每年供暖交费时，不少市民仍纠结于采暖费价格标准，一些不了解情况的市民对于个人交费与单位报销的问题仍雾里云里，这些情况怎么办?记者就相关问题采访了惠天热电供暖公司的相关人员。
供暖发票丢失
不再重新开具发票
市民陈女士问：自己前几天去营业厅交了采暖费，也拿到了供暖发票，但自己不小心丢失了，想再到供热公司开发票，可以吗?
答：用户供暖发票丢失的，不再给重新开具发票。
如果用户单位能以记账联报销采暖费的，先由用户单位出具“采暖费报销的情况说明”，并加盖该单位的“财务专用章”，证明单位未给用户报销采暖费，并认可发票记账联的复印件，依据“情况说明”由用户管理员去档案室查档，复印此户记账联盖发票专用章，若需加盖财务专用章请持说明到公司财务部办理。
问：采暖费价格标准是什么?
答：按市物价局[2008]92号文件规定：居民供热价格为28元/平方米(建筑面积，下同)，其中没有单位报销采暖费的居民用户按25.3元/平方米交费，差额部分由政府财政每月与供热企业结算。幼儿园、福利院、敬老院执行居民供热价格28元/平方米。
非居民供热价格为32元/平方米;车库、地下停车场的供热价格按非居民供热价格50%执行。
问：2012-2013年度居民用户按28元/平方米交完采暖费，用户单位不予报销，想按个人交费怎样处理?
答：用户(28元/平方米换25.3元/平方米)需携带采暖费发票到所属供热单位营业厅办理换票、退款手续。用户需将原发票返回，退2.7元差额款。时间要求：2012年4月1日起至2013年3月31日止。
银行自助交费
可凭小票领发票
问：供暖交费高峰期，一些市民愿意采取银行自助交费，但这种自助交费方式怎么能拿到采暖费发票呢?
答：目前，惠天的自助交费只有在建设银行、招商银行才能实行，自助交费后，用户一定不要丢掉银行交费小票，可凭银行交费小票拿到：(1)建设银行：到所属银行指定窗口打印采暖费发票(交费小票1年内有效)，或到所属供热单位营业厅打印采暖费发票。(2)招商银行：到所属供热单位营业厅打印采暖费发票。
问：采暖费金额超过一万元的用户到哪交费?
答：用户只能到所属供热单位营业厅交纳采暖费。
问：市民家里室内温度不达标要求少交费，供暖公司如何处理?
答：供暖公司实行收支两条线管理，用户需全额交费后才具备退费资格，若室内温度不达标的，经生产部门测温，公司按市供暖办相关规定给予退费。
