0546房产网(东营房产网)讯 “东营市物业标兵企业”、“河口区物业标兵企业”、“河口区示范物业项目……”近日,东营富海物业管理有限公司在东营市及河口区组织的各类创建先进评比中,连续斩获多项大奖。殊不知,每个奖项背后都凝聚着无数富海人的汗水与心血,都包含着业主们的信任与支持。16年来,富海人用真诚和专业演绎着一个个感人的故事。
【富海物业】真诚的富海人
【富海物业】多管齐下,打造高素质服务团队
“阿姨,您家的暖气管道溢水情况解决了,您看还有哪里需要检查的,您随时打电话,这是我的工号,您家管道有啥问题,我随时上门为您服务……”西湖印象维修工乃峰说。
物业服务的质量如何,服务团队的素质至关重要,因此,【富海物业】把培养一支高素质的服务团队作为树立品牌的要务,对此,【富海物业】严把源头关,加强新入职员工的岗前培训与考核,使新员工具备良好服务意识与职业道德,掌握服务标准和流程,他们还结合客服、工程、秩序维护、环境工作特点和物业小区具体情况,多次组织针对性培训,让专业的人做专业的事。
【富海物业】严格有序的专业人
为了提高员工处理问题的能力和技巧,提高与业主的沟通能力和协调能力,【富海物业】还专门聘请专业老师,先后组织相关人员进行了客户关系管理体系、物业标杆、客服案例分享等专业培训。在培训课上,培训老师将一些处理投诉的常规办法和技巧一一列举出来,通过案例分析、专题讲座、小组讨论等形式让学员们听得进、学得实、记得牢。同时,对新老物业客户服务方面做了细致讲解,在场的30多名物业行业从业人员受益颇深。
【富海物业】工作人员在细致的修建小区树木
为了提高物业维修人员的技术技能,【富海物业】还专门聘请水电暖方面的老师对从业人员进行了电梯水泵维护、弱电设备维护、秩序维护基础知识、操作技能等技能培训。通过培训,提高了相关人员的服务技能,了物业服务品质,业主调查满意率高达。