今年以来，县住房城乡规划建设局坚持全心全意为群众服务，认真对待群众反映的问题，努力畅通群众诉求渠道，满足群众合理诉求，真心实意将一流服务浸透到百姓心坎上。
一是认真对待群众反映的每件小事。面对“投诉无小事”，从不轻视敷衍，一样认真对待。明确提出“三个不、三个一”，即不论来访人身份，不分事情大小，不看有无领导批示，一样慎重对待，一样及时处理，一样讲求效果。从局班子成员到各单位科室具体工作人员，狠抓作风改进，密切联系群众，认真对待投诉事项，在规定时间内，做到件件有落实。
二是不断创新工作方法。对各类投诉，采取了不同的处理方式。对问题较为简单，在时间通知并督促职能单位迅速调查处理;对情况较为复杂的，根据电话记录和邮箱信件，认真填写督办卡，由分管领导签署处理意见后，交由职能单位在规定期限内给予答复或妥善解决;对急需解决的问题、群众反映强烈的问题，由分管此项工作的领导亲自挂帅，出面协调、督办、处理;对属于其他部门职责范围内的问题，也详细说明情况，耐心解答。
三是逐步建立健全长效机制。通过进一步完善基本框架、运行流程和相关制度，将工作抓实抓细。严格落实24小时值班制度，对受理信访件明确办理时限，确保时间到位;做好投诉记录和事项督办，确保事事有回音，件件有着落，宗宗有档可查。
0546房产网（东营房产网）认为：全心全意为群众服务，才是人民的政府。
