开发商言而无信，投资客出尔反尔，建筑面积无端缩水，销售人员瞒天过海……房地产行业之水深不可测。近日，佛山诚信调研报告显示：房地产位列行业失信榜单“探花”之位。专家认为，制度缺失导致房地产市场部分行为畸形，建议以完善法律、制度消弭房地产失信行为。
1案例
延迟交楼不知原因?
近，李香颇为烦恼：新房一再延迟交楼。李香购买的是位于丝绸直街一新盘的房子。按捺不住延迟交楼的纠结，李香和“准业主”们集结到市政府网络平台上“讨”个公道。收到的答复是：“7~12座周边绿化及配套工程计划7月底前全部完成，8月份公司进行分项验收及竣工验收工作，工程部计划7~12座在8月30日前交楼。”
然而，令李香他们遗憾的是，前几天去看过楼盘，7~12座后面的绿化还没动工，一楼地面也没铺路;10~12座升降架还没拆，似乎年尾都不能交楼。令李香气愤的是，对于为何延迟交楼，开发商一直语焉不详。李香禁不住心里嘀咕：是不是质量出了问题?
据了解，该小区一期也曾出现延迟交楼情况。按照合同约定，该小区2010年8月底交付一期新房，然而一直到当年岁末，业主们才拿到钥匙。“一个楼盘竟然连续两期延迟交楼，又不说明具体原因，这样的开发商有何诚信可言?”看着交楼时间遥遥无期，准备年底“入伙”的李香气不打一处来。
2案例
“炒房客”多，返价很正常?
今年2月，阿俊与女友到了谈婚论嫁的地步，便四处寻找婚房。为了少走冤枉路，阿俊利用空余时间做足了功课，摸清各种骗局，预防自己在任何节点上上当受骗。因为感觉房地产中介靠不住，不想花冤枉钱，阿俊都是亲自与卖主沟通，希望能减少成本。
然而，阿俊还是在买房这事上遭遇了“不诚信”。
8月，阿俊在网上看到石湾一个小区有业主出售二手房，三室一厅，100㎡，售价56万元，觉得还不错，便联系了业主，商定好下单日期。“可就在一夜之间，卖主把价格提到了60万元，还说‘少一分也不卖’。”阿俊对卖主的变卦非常恼火。终，他们决定暂时不买了，等房价降下来再说。“地产行业潜伏了一批炒房客，只讲赚钱、不讲诚信。”至今买房未能如愿的阿俊苦笑着摇摇头。
3案例
新房面积缩水无法弥补?
两年前，小云在顺德区乐从镇买了一套建筑面积124平方米总价56万元的房子。在和开发商签买卖合同时，合同上写明“按照套内面积多退少补”，而开发商要求必须按照建筑面积付钱。虽然当时小云提出异议，但开发商表示只能签这份合同，终她无奈接受。
今年2月中旬，小云收楼时发现，她买的那套房子建筑面积少了9平方米，由于套内面积没少，开发商说无法弥补，“这样一下就亏了三四万元，一年的积蓄了。”她曾致电12315询问此事，得到的答复是，因已签了合同，没办法改变，她只好再次无奈接受。
4案例
销售捂盘是行业惯例?
“售楼小姐骗了我!”李小姐今年4月在佛山大道附近一楼盘买了一套80多平方米的带装修两房，交完定金的第二周她再次来到该楼盘，却发现自己此前一直想买的70多平方米的房源赫然在售，她十分气愤。
李小姐说，当时售楼小姐一直催促她出手，还说这个价格优惠之后都不会有，70多平方米的房源不知道什么时候推出，即使推出，到时价格说不定会更贵。无奈之下，她只好下了定金。可没想到，第二个星期再去看时，竟然还有她想要的70多平方米的房源出售。
李小姐气愤地说，只隔了一周时间，售楼小姐不可能不知道，“如今定金都付了，我能怎么办?”让她感到欣慰的是，她买的房子单价相对便宜了一两百元，可是售楼小姐的不诚信让她很伤心。
各方说法
企业：销售急躁开发商无奈
对于销售人员信息不透明问题，南海能兴地产总经理助理招俊昆表示，有些开发商没有自己的销售人员，而开发商和销售公司、销售人员之间本身就有一些纠结的地方。销售人员的薪酬和销售收入挂钩，他们希望房子能尽快推出去，“有时甚至有些销售人员因说词不当，造成我们后续销售的手尾麻烦。”可另一方面，如果限制他们太多，又可能出现卖不动的情形。
至于交楼时间，招俊昆介绍，这牵涉到业主、开发商和政府三方。比如亚运会时要停工，有可能会延误工期，这时会要求政府出一个证明，证明楼盘属于停工区域、停工了多久等。
协会：行业先要自律
佛山房地产协会专业委员会主任骆仪克说，房地产行业涉及到的环节、部门、行业很多，如果开发商经验不足，或者有时施工管理水平不高，就会出现很多问题。
“交楼谁也不想推迟几个月去交，还要退钱，但如果一个环节卡住了，有些没预料到的情况出现，比如电或水没通都会影响交楼工期。”他说，主观上大部分开发商都是讲信用的，但客观上就不一定能把握的了。
销售人员信息公布不全也是其中一个环节。骆仪克说，一个经理虽然管销售人员，但销售人员卖完就走了，他们又不是职工，可是对客户来说销售人员代表开发商，这就涉及到开发商管理不到位的问题。
骆仪克表示，行业先要自律，而对市民来说，重要的是把要签的合同、合约先看清楚。 “实在不行，可以请律师看条款。”
部门：出台诚信扣分标准
地产行业屡屡失信，政府部门如何监管?答案是扣分。像丝绸直街的新盘就曾受到“扣分”处罚。
为建立房地产行业诚信机制，市住建局2010年9月出台《佛山市房地产行业诚信管理暂行办法》，将房地产开发企业、中介服务机构以及相关从业人员纳入诚信考核范围。其中，“收取的佣金违反国家法律法规规定”、“违反规定对服务对象多收费、乱收费”等33条扣分标准成为房地产中介的一道道“紧箍咒”。
据了解，作为扣分惩罚措施，被评为诚信不合格的房地产行业企业，自公布之日起一年内不予办理资质升级、项目评优等业务。并根据资质管理规定和其他法律法规，给予警告、资质降级或取消资质等行政处罚。
专家：制度缺失导致市场畸形
社会转型期，原有的规则体系打破，社会情境和环境发生深刻的变迁，而新的匹配于当今社会的规则体系并未建立。广东外语外贸大学营销传播所所长杨魁教授认为，人们行为和思想的失范、价值取向的变化以及市场经济和商业社会的冲击，社会和个人都有种信用危机，诚信缺失是社会转型时期突出的问题之一。
在房地产领域，卖房拥有更多的资源，处在强势的地位，而社会没有运行良好的制度和社会情境，这些因素导致交易规则任意变化，导致房地产市场部分行为畸形。杨魁表示，大量人群涌向城市，强化了买房者的弱势地位。房地产商、卖房者处在支配地位，是一个“卖方市场”，为达到利益的大化，它们通过优势地位，使用各种手段。
对于如何解决诚信缺失，杨魁支招，构建诚信房地产市场，政府应处在核心的位置，要在法律、制度方面加以完善。“同时要发挥媒体的监督舆论作用，发动广泛的社会力量去突破。”
■他山之石
上海：
建立从业诚信档案
在集中整治房地产交易秩序、严打六类违法违规行为之际，2006年，上海近200名房地产中介从业人员签下了“诚信承诺书”，沪上房地产中介行业诚信档案同时建立。诚信档案将逐步推广到每一位从业人员。今后每位从业人员的跳槽经历、就职状况，甚至有无不良记录都将显示其中。
广州：
实行失信退出机制
广州市物价局推出“价格诚信单位”评选，将房地产行业纳入其中，以广州恒鑫实业发展有限公司等单位为代表的房地产行业2009年入选“价格诚信单位”。市物价局还将对这些单位实行“失信退出机制”，评选严肃性。
成都：
推出行业自律公约
2009年6月，成都住宅与房地产业协会第七届会员代表大会召开，通过并公布了包含八条内容的《成都房地产行业诚信自律公约》，要求房地产企业诚信自律，共同维护良好的房地产市场，开发企业随意涨价、打虚假广告等失信行为尽在“诚信八条”约束当中。
