拿着手电巡逻的保安大爷、帮忙收发快递的门卫师傅、穿着制服打扫小区落叶的保洁大妈，还有维修电梯的小伙子、保修电路的老师傅……物业管理已经成为小区生活不显眼，却不可缺少的一部分。近日，记者频频接到市民反映物业费用搭水电费用便利车的电话。10月27日到28日，记者走访我市部分小区，探寻这其中的矛盾来源。
水电费咋被物业费绊了脚?
近日，记者接连接到我市部分小区业主关于物业费与水电费捆绑的爆料。10月23日，科达E区业主反映先缴齐物业费，才能缴水费;10月25日，奥林匹克花园、万达丽日小区的业主也向记者反映水电费与物业费挂钩;10月27日，盛世嘉苑二期也存在此种管理方式。随后，家住辽河小区的陈女士也向记者反映，不交物业费就限量缴纳天然气费用。在缴费时，大多数业主质疑：“物业费是物业费，水电费是水电费，为什么要捆绑到一起?”
记者在调查中发现，业主之所以有这么多质疑，大都是对物业费缴纳存在“怨言”。“交了物业费，也得不到该有的保障。”很多小区的业主满肚子牢骚。记者采访中，一位业主告诉记者：“一部分人交，一部分人不交，我们心里就很不平衡，那次我家地下室被盗，电动车丢了都不知道找谁。”部分业主表示，在“受过伤”或看到别人不交之后，有时候也迟疑下一年的物业费还交不交。
有的小区物业费收缴率不足三成
10月28日，记者来到辽河小区的物业收费处。在了解记者的来意后，工作人员当即要和记者坐下来慢慢“说道说道”。据工作人员师傅(化姓)介绍，之前的几家物业公司因为“入不敷出”撤走了，目前只得由居委会来进行小区的物业管理。从小区的治安、秩序、绿化、保洁、公用设施的管理维护到小区业主室内维修等，涵盖幕后以及本职工作，物业的工作堪称“全职保姆”。“工作太累，工资又低，直接招不起人来。”师傅跟记者算了笔账，按照每平方米0.45元的价格，一个月整个辽河小区的物业费用在7万元左右，而1000户业主中就有100多户经常不交物业费。“近30人的工资，加上小区内各项管理费用，我们也很吃力。”师傅无奈地告诉记者。有时候为了催缴物业费，师傅和同事会上门催缴，“有的业主恨不得把我们撵出来。”
随后，记者来到金水小区物业服务中心。“就在我们服务中心对面的7号楼，就有没交物业费的。”一名物业工作人员告诉记者，截至10月底，金水小区2014年业主的物业费收缴率连30%都不到。记者了解到，金水南区、北区总共75栋楼，共有30余人提供物业服务。一位物业人员告诉记者：“9月份的工资还不知道啥时候发。”记者调查中发现，作为小区必不可少的物业服务部门，面对居民的埋怨与费用收缴难题，物业也是“有苦难言”。
一位物业人员表示：“不少老旧小区内有的业主连续几年都不交物业费，这已经成了困扰物业服务的一大难题。”
相关部门：探索物业费收取新模式
随后，记者致电市自来水公司了解到，目前我市新开发的小区大都以开发商名字在供水公司开户，而具体内部小区的水电费授理属于内部管理。另外，记者咨询我市供热处也了解到，我市供暖方面不推行物业代收，而物业代收仅存在两种情况：“供热设施如果存在问题，可能会小范围内由物业暂时代收，另外可能原先单位或者部分地域的遗留问题，达不到供热处的接收条件，只能由物业或相关机构代收。”
一位物业管理业内人员告诉记者，大概自2000年以后，物业管理走向市场化，小区内的物业管理开始出现费用拖欠情况。“之所以实行物业费与相关费用征收挂钩，是无奈之举，主要为了便于征收物业管理费。”另外，据这位管理人员介绍，自几年前，胜利油田推行银企联名卡“一卡通”，油田居民的水电气暖等物业缴费、医疗保险以及各类消费支付业务可以一块支付，物业费用的收缴率很高。
物业与业主之间应加强沟通
随后，针对此种情况，记者咨询山东广道律师事务所周春林律师了解到，根据《物业管理条例》第四十五条的规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向终用户收取有关费用。但是业内人士告诉记者，目前全国多数地方没有执行此规定，仍由物业代收代缴，业主也可以自行前往相关单位缴费，但可能因为业主隶属于某公司或单位，而无法自行缴纳，“这就是国内物业管理的瓶颈所在。”但因为物业费应按照物业管理条例收费，水电等费用也依托相关的条例收费，相关单位可以委托物业收费，但两者之间不能互相牵涉。
另据介绍，我国《物业管理条例》规定，只要在物业公司提供了基本物业服务的前提下，业主都应该缴纳服务费用，这也是合同义务。因此，小区业主在享受物业提供的服务的同时，应当自觉缴纳物业费。但如果业主对物业公司服务不满意，可以与物业公司协商或向有关部门反映。如果物业公司的行为损害了业主的利益，造成业主损失的，业主可以在收集相应的证据后到法院起诉。
采访结束时，某小区居委会从事物业服务的工作人员表示：“物业公司与业主应该是同呼吸共命运的关系，作为物业会提供尽心尽力的服务，并努力让大多数业主都满意。”他期待业主能够树立主体意识，能与物业多沟通，并支持理解物业工作，让小区内形成良性互动。
0546房产网（东营房产网）：因为物业费应按照物业管理条例收费，水电等费用也依托相关的条例收费，相关单位可以委托物业收费，但两者之间不能互相牵涉。对于如何收缴物业费，物业等相关部门还得寻求切实可行的措施才行，捆绑收费不利于和谐。
