记者从东营市工商局了解到,2014年东营市各级12315机构共受理各类消费者咨询11162件,同比下降21.79%。其中消费者权益保护类咨询8156件,其他工商业务类咨询1129件,涉及其他行政部门职能的咨询1221件。
12315工作人员告诉记者,在消费者权益保护类咨询中,涉及商品质量的咨询4072件,占该类咨询的49.93%,居该类咨询榜;咨询量较大的其他类别咨询依次是服务质量类咨询3137件、售后服务类咨询1412件、食品安全类咨询762件、申诉举报处理结果类咨询185件。
“咨询类问题多数涉及相关商品的“三包”规定以及当消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害应怎样维权的问题等等。”12315工作人员介绍,手机检测和真假问题以及折旧率计算及售后服务问题,电视机、冰箱、空调等家用电器的三包规定一直是消费者咨询的热点问题。
12315工作人员提醒市民,购买手机、家用电器时要向销售商索取发货票和三包凭证,手机的三包(退、换、修)坚持“谁销售谁负责”的原则。此外,在合法权益受到损害时,要及时拨打12315投诉举报电话,维护自己的合法权益。
0546房产网（东营房产网）：消费类电子产品、电器等维权已成为东营市消费者权益咨询及维权的热点领域。
