前日上午10时许，北国网、辽沈晚报记者来到位于沈阳市崇山东路30-4号的收费营业厅，大厅内约有100多位用户等待交费，一位保安在现场维持秩序，9个服务窗口的9位工作人员正在核查、收钱。
沈阳惠涌供热有限责任公司大东收费营业厅内忙的人就是马久鹏主任，每天为上百位交费用户答疑陈欠、交费、发票等重复性的问题，同时他还每隔一个星期跑银行兑换零钱。
马久鹏在9个窗口内来回走动查看，短短20分钟内，共有5位用户围着他咨询，其中陈欠的问题为棘手。
64岁的刘俭于2006年在北顺城路146号从原房主买了一处二手房，房产中介人员告知其前房主已缴清采暖费。从2006年至今，刘大爷一直都在交采暖费，可是今年交费时，被告知欠了4年的采暖费共计5376元。前任房主金先生已经找不到，供暖公司记录上显示金先生居住期间，确实没有欠采暖费，他又辗转查到金先生之前的房主毛先生，可能是他欠费。
但毛先生已经去世多年，这笔烂账没有头绪。“家里条件不好，欠了这么多钱，实在没钱交，当时买房子的时候，是确定了不欠任何费用才买的，没想到结果是这样。”刘大爷挺难过。
马久鹏耐心地和刘大爷解释，沈阳供热文件规定，2001年11月以后变更房屋产权或公房使用权的，由变更产权或使用权双方自行结清陈欠的采暖费，并到供热单位办理合同变更手续。如不结清由现房屋产权人或公房使用权人承担关联责任。鉴于刘大爷年纪大等原因，马久鹏让刘大爷先交了采暖费，其他情况还需要刘大爷和房产中介协商。
应对交费高峰，大东收费营业厅还成立一支灵活调度的小分队，由离用户家近的工作人员上门服务。老人侯兰威成为个受益用户，老人住在小北街翠华路9号楼，由于腿摔断不能下地，营业厅上门收费，省得他来回走了。
0546房产网（东营房产网）：应对交费高峰，大东收费营业厅还成立一支灵活调度的小分队，由离用户家近的工作人员上门服务。
