家中电器坏了，维修人员上门检查几次就收几次钱，洗衣机线路接触不良被“误诊”为电机故障，有的收了钱，电视机却越修越坏，有的根本不懂空调构造却硬要安装……
家电维修背后究竟隐藏着多少猫腻？有业内人士透露，家电维修业存在着大量“潜规则”；有的维修人员甚至坦言，“不骗人就不挣钱”，市民稍不留意，就会掉入重重“维修陷阱”之中。
维修市场：良莠不齐
记者走访我市几家电器维修店铺了解到，目前市面上的家电维修服务模式主要有三大类：一是生产厂家直接管理的连锁、专做单一品牌的维修店，多是生产企业直接在当地设立的售后服务中心；二是没有生产厂家特约资格的普通维修店，这些大多是生产企业外包给当地维修企业的售后维修中心；三是规模较小的普通家电维修部，多是一些街边维修小店或流动维修摊点。
记者采访中了解到，有不少品牌家电的厂家为了降低成本，将售后服务外包给他们不能约束和管理的一些维修店代理，由于缺乏统一管理，这也是造成家电维修行业收费混乱等问题的直接原因。那市民的家电坏了一般会去哪儿维修呢？记者采访了几位市民，一位大爷说：“现在家电坏了都是找售后服务，商场又不负责保修。”商家相互推卸责任，这似乎已经成为维修行业的“潜规则”，卖家电的商家大多不管，而是由厂家负责，出了问题，消费者只能找厂家，或许有的商家会许诺消费者保修几年之类的话，但是一旦家电的“对口”零件坏了，消费者还是得找厂家。
家住东城金水小区的杨女士就有一次上当经历：“前不久买的液晶电视机，在使用不到一个月后，发现该电视机的屏幕画面效果很差，于是就拨打保修卡上的售后服务电话，对方很快就上门进行了维修，修完之后向我收费，当时我就懵了。”杨女士说，自己家的电视还在“三包”范围内，怎么还要收取维修费呢？对方却说，他们只负责干活收费。
维修过程：“雾里看花”
关键词一：收费没谱
不管修还是不修，更不管能否修好，只要维修人员上门，就要收取“上门费”。不少市民在回忆自己维修家电的经历时，都有一个共同的感受：所谓修理，其实就是换零件。似乎只有这样，损坏的电器才能恢复正常，这正是家电维修业内存在的另一个“潜规则”。记者调查发现，有些维修店为了吸引客户，还会报出较低的人工费，但在维修过程中会将需要更换或维修的配件价说得很高，有些维修人员为了多赚钱，会换下许多没有损坏的配件，然后再收取高额费用，蒙在鼓里的消费者只好“买单”！
关键词二：夸大事实
主要表现为一些维修人员在市民家里查出家电故障，却借口修起来很麻烦，要把家电搬到维修店慢慢修。电视机用久了，一些焊接部位松动，本来只需补焊一下即可，但有些维修人员却要求换主要部件；电器实际上是保险丝断了，但有的维修人员却说是其他零件损坏，甚至将故障面扩大，如果市民嫌价格贵就人为地制造一些故障，譬如说在线路设置上搞一些小动作等。
此外，夸大事实还有另外一个重要表现：拖延时间。一般而言，市民总会感觉一下子修好的东西费用不会太高，而时间长一点，表明问题比较严重，而有的维修店恰好就利用市民这种心理，家电一般会在维修店放久一点，让市民“左右为难”！
关键词三：以次充好
主要表现就是在维修时偷偷把市民电器上价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件换下来，换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件，不知情的消费者只能被蒙在鼓里。比如，孙大爷前不久去自家周围的维修店修理电动热水壶，其实仅是电机保险管烧了，更换一个保险管成本仅有几元钱。但维修人员却告诉孙大爷说，电机烧坏了。结果就将整个电机给换了，原本几元钱就可以解决的问题，孙大爷后花了100多元，而且换下来的电机还能继续销售，他只能吃“哑巴亏”！
业内提醒：
市民如果遇到类似的情况要按照家电售后服务手册、“三包”凭证等提供的维修店地址或电话报修。如果市民通过拨打查询电话或者是上网搜索家电售后维修信息的，一定要去品牌的官方网站查询，核实具体信息后再联系售后维修店报修，主要注意以下几点：
一、家电坏了到指定维修店
据业内人士介绍，市民在大型商场购买的品牌家电出故障后都应该直接与售后服务中心联系，要尽量到指定维修店维修，让专业人员上门服务，这样不仅服务价格有标准可查，服务质量也有。千万不要到外面请一些不专业的维修人员上门维修，由于这些“非专业人士”大部分只懂维修基本操作，对各种品牌的家电根本没法进行专业维修，而且很容易误修，导致家电越修越“坏”。特别是空调产品，拆装人员在拆卸过程中只要稍不注意，就容易使空调压缩机进水，使空调无法正常工作。
二、注意索要维修报告，保留更换零部件
据了解，保修期内的家电维修较单纯，因为零部件由厂商提供，大厂商为维护品牌形象，对维修店判定的故障、需要更换的配件等有严格监控，市民无需过多操心。对于保修期外的维修，市民则需要注意以下几点：先，要向维修店索取正规的检修报告，确保维修的每一环节都要有文字记录和签字确认；其次，对更换的零部件，要记得收回，便于发生纠纷后作为向工商等部门投诉的证据。
三、核实身份，注意维权
市民在接受服务的过程中要注意核实维修人员的身份，收集好服务凭证等材料，以备日后维权需要。一般来说，品牌售后服务人员上门进行维修服务时，一般会身着公司的统一服装，并且佩戴工作牌。如果市民对维修人员身份有疑问，可以查看维修人员的工作证，或者致电品牌售后核实。如遇商家提供的地址确实不存在的、涉嫌非法行骗的，市民可直接拨打110向公安机关报警处理。
