2011年，家居流通行业再起变局。受楼市调控以及原材料、物价上涨等因素的影响，家居企业在五一之后整体呈现低迷走势。在此大环境下，小店“关门”和大店“扩张”在家居卖场之间交织上演，而家居卖场和商户也几度陷入“爱恨交织”的剧情中。

　　虽然家居整体市场不容乐观，但为了抢占更多的市场份额，各大小企业通过调整自身布局、提升服务质量、对业态进行升级、展开营销创新等措施，积极应对市场变化，谋求发展。

　　大装饰公司走供应链之路

　　4月8日，红旗家具与美颂雅庭装饰正式宣布合作，红旗竹叶山店引进“美颂雅庭波菲集成家居馆”整体入驻负一楼、一楼；9月24日，业之峰·峰格汇武汉万米大店在硚口发展大道33号正式揭开神秘面纱；而典型的嘉禾装饰早在2010年就开始在蔡甸打造华中地区大家居产业园，于今年3月厂房主体结构完工。这些现象无不表明，大型装饰企业在谋求向供应链转型。正如嘉禾装饰集团品牌运营中心总监陈鹤在接受记者采访时表示，传统的建材卖场是药店，而装饰公司就是即可开药又可开处方的医院，随时为业主的家装把脉。

　　点评：调控与通胀，贯穿2011年全年的主线。投资者不得不在“购房还是持币”以及“何时出手，投资何处”之间艰难徘徊。整个市场受大环境影响，越来越难做，各种原材料以及人工工资大幅上涨，使家居企业及业主越来越难承受。嘉禾装饰集团总裁钱俊雄称，顾客的需求永远是本质，企业只有在解决高成本时代发展新模式之后，才能赢得市场，大型装饰公司走供应链是必经之路。

　　卖场酷爱团购风

　　“原价3280元的大床，仅990元就能‘秒杀’回家”，“一元买床垫，百元买沙发，**卖场周末大团购”……这类营销在今年的家居界一直盛行，或者有足不出户就把心意的建材产品买回家呢。今年，建材业的“团购”似乎格外热闹，开始跃入装修业主们的视线。打折促销吸引消费者，但不及各商家推出的部分“团购”商品，更能吸聚人气。“团购”是近几年才发展开来，而“秒杀”本是电脑游戏的专有名词，后开始流行于网络购物。但在家具行业，“秒杀”完全离开网络，被移植到网下的实体店，很多家居卖场的店铺都挂出“秒杀”“团购”的招牌。像CBD、欧亚达、居然之家、金盛都先后进行过“团购”活动。

　　点评：为了招揽更多消费者，不少商家纷纷打响“团购”的集结号来招揽客源。效果如何，不得而知。但从商家乐此不疲的兴奋中，相信已经得到认可与追捧。记者在采访中发现，也有不少网友直指“团购”不过是商家哗众取宠的噱头，去了之后才发现，团购的低价商品只有少许一两件，当“团购”营销成为家具行业的一种常态营销方式时，怎么变革，怎么玩出花样，又能让众多消费者得到实惠，商家得三思了。

　　加强服务

　　赢得企业发展内在动力

　　要说2011年，各企业在服务方面可是下足了工夫。和其他家居企业不同的是，卖场作为直接联系建材企业和消费者的纽带，消费者获得的购物体验更多来自于卖场的作为。如何能牢牢吸引住2011年为数不多的自然客流，居然之家在今年3月，在“承诺30天无理由退换货”的基础上，推出了针对送货、安装时间的服务承诺——“零延迟”服务。此举解决了困扰消费者多年的物流“不给力”的难题。半年后，居然之家再次服务“升级”，将国庆促销时的“以旧换新”服务固定为长期服务承诺，消费者的旧家具安置问题得以解决。

　　而南国大武汉家装，一直致力于打造江城市民心中家装卖场，成立无理由退换货中心，“无理由退换”、“先行赔付”、“差价返还”三大服务制度一直都在很好的延续；汉来广场，“先行赔付”“无理由退货”也是得到市场好评，针对部分业主的投诉建议，24小时业主就会得到回复，48小时内出台完美解决方案，针对各商户每年对其品牌和营销进行培训，并邀请各企业商家出外考察，学习外地卖场先进经验。

　　而金盛国际家居方面，一直致力打造成武汉乃至华中地区规模大、档次高、设施完备的五星级家居消费单体MALL之一，在往年的服务基础上，今年3月，金盛先打造绿色环保家居卖场，针对全武汉装修市民提供免费环保检测服务，为消费者提供健康环保高品质家居生活；8月，武汉市家装建筑联盟，金盛成立武汉市绿色家装联盟，联合百家家居品牌、18大装饰公司，打造一站式家装“能真正的让消费者享受到“省钱、省时、省力、省心”。

　　点评：如今卖场越来越多，营销同质化更是严重，与此同时，更多时候，消费者在购买商品时会反复比较其“附加值”，其中重要的一项就是“服务”，比如先行赔付、无理由退换，对投诉建议是否马上能回复等等，当企业为了市场份额拼得头破血流时，倒不妨停下来，扎扎实实地做好该做的服务，这样既赢得了消费者的心，也赢得了企业发展的内在动力。

　　抱团营销

　　抱团营销，典型的要数红木家具业的发展了。今年6月24日，湖北省红木家具协会举办交流大会，湖北各大红木家具品牌企业代表人齐聚一堂，共商发展大计，与会会员一致商定，湖北红木家具发展必须抱团经营。

　　一直以来，湖北的红木行业发展呈现“规模小、布局零散。”湖北省红木家具协会会长徐京生指出，全省没有超过万平方米的红木家具中心市场，不像浙江东阳或河南郑州等地，湖北省的红木家具市场整体薄弱，还处于起步阶段，只有在武汉抱团产生一个品牌，才能带动湖北所有的红木家具一起做大、做强。

　　就在11月13日，集红木家具精品展示、拍卖、鉴定、收藏认证等多功能于一体的，中部地区规模大、品种全、品牌集中的红木家具交易中心，正式落户金马凯旋家居CBD，这意味着从此湖北的红木家具业抱团经营正式走上新的日程。

　　另外，今年市场上，品牌联盟组织众多，9月，武汉市家装联盟正式成立；联盟集结马可波罗瓷砖、TATA木门、科勒卫浴、好莱客衣柜、富得利地板、金牌橱柜、慕思凯奇床垫、非同沙发8大品牌“买段品牌，直供江城”，还有联盟等等。

　　点评：一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团；一棵小树弱不禁风雨，百里森林并肩耐岁寒。单个企业力量微弱，而一旦合到集体当中，拧成一股绳，所产生的的爆发力就不容小觑。市场反应冷淡，单一家具品牌很难得到消费者的认可，而对商场涨租时，总是胳膊扭不过大腿，宣传上影响力极弱，不具震撼效果，这些都是个体家具企业营销的软肋。为了在激烈的市场竞争中争得销量，越来越多的家具企业开始探索新的出路，其中就有不少选择择品牌联盟、信托协会或者某一组织的力量来进行了集体营销，从而获得更大的发展。