走入不锈钢“玻璃盒子”，店内象牙白色的墙壁和中间镶嵌的印刷图片，让人联想起iPod。白色机身与开机时的界面，与墙壁上的图片如出一辙。这种一致性体现在楼梯的螺栓与栏杆的设计中。二楼是天才吧和各种配件的销售区域。在这里，只看到一些重要信息的表达，例如宣传某地区直营店开业的小册子、店内购物指导书等。

　　通过无处不在的细节，苹果体验店在将品牌形象准确传递给消费者的同时，还让他们产生了拥有苹果产品的强烈欲望。当顾客陶醉于苹果创造的理想生活氛围中，他们的情感价值不知不觉得到了提升。　 无论是创意手机苹果，还是舒适家居宜家，抑或是品爱马仕，其专卖店都注重贴近平民，塑造体验。在独特的店内氛围里，企业向消费者传递了特有的品牌文化。正如苹果负责零售业务的高级副总裁罗恩·琼森与海外市场总监斯蒂文都强调：“零售店是用来让消费者体验并带给他们使用苹果产品的快乐的，销售并不是苹果店的目的。”

　　相比其他产品，瓷砖更有必要借助空间环境向消费者传达企业的文化理念。记者发现，在陶瓷专卖店设计中，基础产品与服务已经无法满足顾客不断变化且无穷无尽的需求，越来越多的陶瓷企业正在摒弃传统的营销途径，转而注重为客户创造体验，具体表现为模拟空间的情景式展示。

　　但陶瓷企业产品更新速度过快，会令专卖店频繁装修。未来是否会出现一种更好的展示模式去取替这种“浪费”的投入方式?企业设计专卖店时能否在消费者需求与企业文化传播之间找到平衡点?

　　鼓励企业思想突围

　　近几年，陶瓷行业的专卖店设计已不再简单停留在产品展列、店面广告、展销工具等传统方面，而是力图通过感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验等，让消费者价值得以实现。

　　大多数陶瓷专卖店采用样板间展示模式，令消费者切身体验到产品带来的愉悦。“通过贴近消费者生活的情景式展示，能更好地吸引他们购买产品。”广州大学建筑设计研究院第五所所长、副教授殷建辉表示。

　　中国建筑学会室内设计分会理事、南方建筑设计研究院第二分院院长卢迅指出：“陶瓷专卖店的设计与企业的营销策略有很大关系。”一方面，陶瓷企业要取得广大消费者对产品的认同感，另一方面，专卖店是企业产品形象展示的重要工具，因此，“体验营销”成为大部分企业在专卖店采取的营销模式。

　　体验营销的媒介多种多样，主要包括空间环境、传播、视觉、语言标志、产品和品牌塑造等。其中空间环境，即专卖店面的设计通常能给人留下的印象，是重要的体验媒介之一。殷建辉认为，绝大多数陶瓷专卖店的情景展示形式比较倾向简约风格，运用一两款主打瓷砖产品配上线条简单的家居用品与装饰品，营造出明朗舒适的空间氛围。

　　尽管样板间展示已成为现阶段陶瓷专卖店的主要设计模式，但中国建筑学会室内设计分会理事梁宇曦却表示，这种模式存在一定局限性，初由一线品牌做起，再到二、三线品牌跟风，整个行业在营销方式上不能打开思路。“如今产品同质化非常严重，企业的营销方式应有所创新。”

　　梁宇曦同时认为，不能把造成这种现象的全部责任归咎到企业身上，“以体验模式为主的方式已经得到市场验证，为满足广大消费者的品位需求，企业不得不这样做。”他分析了造成该现象的原因，先，商品房开发商通常以毛坯房形式强加给业主，大部分业主非专业人士，需要通过直观的空间来借鉴产品的运用效果，而样板间的出现成为了好的借鉴方式;然后，部分业主会聘请设计师替他们解决空间设计问题，但大部分设计师水平不高，而且责任度不够，直接将样板间的设计模式推荐给业主;后，消费者不愿意尝试新的设计模式，固化于省时省力的样板间设计。

　　相比样板间展示，有不少陶瓷专卖店还是以陈列产品为主。“产品本身蕴涵了独有的文化内涵，其本身可作为一种文化元素，属于传播手段。”卢迅表示，在终端，企业重要的是顺利把产品信息传播给消费者，只要企业有清晰的品牌定位，并以其为出发点，无论运用哪种传播形式均可。或许，如梁宇曦所说：“目前大部分陶瓷企业在终端展示模式上缺乏思考，不能引导消费者迈向另一种品位。”