家居|海尔橱柜整体倒塌 售后称“领导不在”
海尔橱柜“坠落” 厨房一片狼藉
“海尔整体橱柜塌了，真惊了!”近日，家住青岛城阳区汇豪景苑的张先生向记者反映了自家的烦心事，7月7日晚，他有事出门，回来却发现厨房里一片狼藉。固定在墙上的海尔橱柜突然“坠落”，使存放在柜中的物品碎了一地。事后，张先生多次联系海尔售后希望尽快处理，但海尔的工作人员拍照离开后，便没了下文。
厨具整体倒塌市民傻了眼
张先生告诉记者，7日晚8时许，刚一进门，他便被眼前的一幕吓懵了，自家厨房内的海尔整体橱柜倒扣在地板上，柜体已经完全散架，杯子、茶具都碎得精光，难道是地震了? 心情恢复平静后，张先生查看发现，是海尔整体橱柜突然倒塌，砸坏了厨房的其他物品，看着满地的玻璃碎片，张先生气不打一处来。“靠墙的背板完全与厨柜分离，厨柜背板材质跟纸糊的一样。”张先生称，如此劣质产品海尔都敢销售，要是砸到人后果不堪设想。
记者看到，厨房内橱柜用三个钩子固定在墙上，由于橱柜本身重量不小，橱柜连带挂钩都砸在地板上，张先生不禁质疑，仅仅用两三个钩子就能固定在墙上吗?是否符合相关标准?
投诉处理拖沓一周后才予落实
当晚，张先生联系到海尔售后，8日海尔售后派人上门查看。“拍了几张照片就走了，再无下文。”张先生称，上门处理的人员并未告知如何处理，只说让我们等结果，而一等就没有了音讯。
紧接后的三天中，张先生多次与海尔售后联系，期间，一名自称为橱柜方面的女子回复了两通电话，但问及处理方案，给出的答复是“再等等……领导不在，开会去了，很快给你上报……”张先生表示，事发四天后，海尔售后仍未给予任何实质性的答复。
“15日才上门给修理，海尔这么大的企业处理问题太拖拉了。”张先生称，售后把橱柜重新加固，造成的损失将给予赔偿，问及橱柜掉落的原因，售后工作人员推测，可能在安装吊钩时工作人员将轮齿拧得太紧，出现滑丝后橱柜不稳定才掉了下来。“出现这种情况太危险，万一砸到人真的难以想象。”张先生表示，现如今，海尔售后承诺不会出现类似的情况，他接受了售后的处理结果。
海尔售后：同种问题不会再出现
16日上午11时许，海尔售后负责人孙先生联系到记者，他表示已给张先生重新安装了新橱柜并给予3000元经济损失赔偿。“橱柜里物品太多，承重力太大，使用时间过久导致坠落。”谈及橱柜掉落的原因孙先生解释到。而用3个挂钩固定橱柜的做法，孙先生称符合正常的安装标准。
当记者问及张先生质疑海尔整体橱柜是纸糊的说法，孙先生称橱柜背板设计厚度虽为3毫米，但并不需要受力，只是为了起到装饰美观的作用。“更换的橱柜已重新加固，不会再出现同种问题。”孙先生强调。
0546房产网（东营房产网）认为：出现问题要及时处理，做好善后工作，才能树立良好口碑，保住自己的品牌。
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