■ 典型场景 问题1 卖家不负责三包
●时间：2013年7月7日
●地点：通厦小营建材城家具厅欧美特实木家具展位
记者：你的床包修包退吗?
卖家：一年包修。
记者：床垫也是?
卖家：我们家不生产床垫，这个床垫是代理的，你如果要三包得再加钱。
记者：床垫有三包政策吗?
卖家：有的，但是我不管，如果有问题找厂家。
记者：可这是从您这里买的。
卖家：这个我管不了。
点评：根据家具产品谁销售谁负责三包的原则，卖方和市场主办单位为要负责人。
问题2 样品无三包
●时间：2013年7月7日
●地点：京昌回龙观家具建材城服务台
记者：刚才看到旁边摊位有卖处理家具的，这个包修包退吗?
工作人员：这个不管，买了不能退，不给换和修，想好再买。
记者：那买的家具如果有问题，是找您解决吗?
工作人员：找商家，找不着再来找我们。
记者：那我的家具合同需要来这里盖章吗?
工作人员：都不用，如果有问题可以再来找我们。
点评：建材城服务台明确规定，家具合同须加盖卖场合同认证章。实际中，一些卖场存在执行不力情况。
问题3 只能修不给退、换
●时间：2013年7月7日
●地点：京昌回龙观家具建材城金亿家私专卖店
记者：这个桌子有三包政策吗?
店员：一年保修。
记者：怎么保修?
店员：如果出现质量问题，工作人员会拿着工具上门维修。
记者：要是送的货有问题，能退换货吗?
店员：那可不行，我们厂家在广州，退货或换货成本很高的，如果有问题我们提供上门维修服务。这家具质量也不会出问题。
点评：律师指出，“以修代换”是推卸责任的行为，如合规定，消费者有权要求退换货。
■ 律师说法
定制产品
也要“三包”
●邱宝昌，北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任
消费者买家具时，要与商家签订买卖合同。根据北京工商局制订的《北京市家具买卖合同》内容，家具三包问题应按照《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》办理。即使所签合同中没有详细约定，《产品质量法》、《消费者权益保护法》等条文也对一般消费品的产品质量作出规定。消费者可根据自身情况，依靠不同条文维护自身权益。
定制产品、样品都要执行三包政策。家具本来就不是统一规格商品，现在市场大部分家具如门、柜都需要根据居室环境定做。根据相关规定，样品或定制品也在三包范围之内。但是，如果消费者明知产品存在的瑕疵和质量水平，同意和接受无三包的约定，应另当别论。
0546房产网（东营房产网）认为：产品在可更换、可退货的期限内出现质量问题，商家不应该“以修代换”来推卸责任，这样是减轻自己的责任，也是对消费者的敷衍，消费者有权要求更换或退货。
