大件家电也网购已成为时下消费的潮流，然而，问题也随之而来。北京市工商局、市消协昨日联合盘点十一黄金周期间的消费投诉。数据显示，对电子电器产品的网购投诉量，超过了对实体店的投诉。
刚刚过去的黄金周，商家大幅促销，家电成为消费热点。市工商局12315、市消协96315两条热线共接受消费者投诉644件，其中，手机、电视、冰箱等电子电器类商品投诉256件，占投诉总量的近四成。其中，采用传统购物形式的投诉116件，采用网购形式的投诉140件。
“消费者主要反映的问题包括商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。”市工商局相关负责人介绍。
谈及黄金周网购家电投诉增多，一位家电业人士上午向记者表示，十一期间销量较往日增加，再加上部分工作人员调休，可能会因此耽误产品的发货及售后服务。
家电业观察人士刘步尘表示，物流、售后一直以来都是网购家电的短板。
他说，由于家电电商的迅猛发展，前端的销售已经超越了后方的仓储和配送，“电商应该结合自身的物流配送力量和第三方物流，优先保障消费者的利益。”
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