1定制家居受青睐

　　11月16日，记者走访省城中高端家居卖场发现，越来越多的家具品牌、建材品牌开始推崇定制服务，几乎所有实木板式家具品牌、整体衣柜和厨房，吊顶、瓷砖、卫浴在推出定制化产品。有的商家展示商品数量有限，让顾客直接观看厂家制作的产品展示视频和画册。好莱客衣柜的销售表示，由于消费者对于家居空间的利用有了更多个性化的要求和想法，定制家居正好解决了这个问题。

　　楚楚吊顶山西区总经理于树方认为，定制家居之所以受到消费者的青睐，除了与业主的个性化追求增多有关外，房地产的户型变化也是一个方面。原来的标准化产品存在尺寸不合适的问题。另外，消费者对家居产品的功能组合要求高。厂家现在管理能力和订单处理比以前增强了，既有需求又有能力，市场进行了细分。

　　业内人士认为，家居建材业未来将两条腿走路，既有标准化产品，还有客户提供定制服务。橱柜、楼梯、木门、衣柜等企业都在转型，往产品多元化、定制化的方向发展。

　　2行业标准亟待出炉

　　目前，定制家居的业务处于试水期。部分定制家居存在设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良的问题。

　　专业人士介绍，定制家居的产品质量和工艺达到了国家标准。现在定制家居出现的问题多属于合同纠纷，如送货不及时、设计师业务不熟练等问题，需要在合同里标示清楚，无法通过国家质量标准来解决。“产品出厂前要送检，需要符合各项质量、技术标准。多数品牌在定制家居出现问题后，会安排经销商和安装工人到现场查看，并且限期处理，产生的修补费用以及交通费、快递费，均由企业来承担。”索菲亚整体衣柜的销售员称，口碑良好的品牌会快速解决消费投诉，他们品牌很少接到此类消费投诉。

　　业界解读

　　定制家居的优点

　　服务品质好

　　普通家居的顾客只要做选择题就可以了，定制家居则大不相同。售前帮顾客设计，包括装修的风格、颜色、功能需求、空间尺寸;售中还要及时跟顾客沟通，材料使用、安装时间方式等;售后还要进行回访。销售人员要多次到消费者家里去，业内人士称定制家居是的服务延伸，服务在生产经营过程中占70%。提供定制服务的家居公司对销售及售后人员做过专业培训，业主会感到很温馨。

　　消费者能参与设计

　　楚楚吊顶的于树方认为，定制产品是一个趋势，可以很好地满足业主的个性化需求。

　　目前，提供定制服务的家居建材商，通常会和业主提前沟通后，再制定对应的设计方案。在征得业主的同意和认可后，再下单。这当中有些消费者对自己的喜好，参与设计自家家居。

　　计划定制家居的消费者，一定要对自己的需求非常清晰，这些需求要通过具体的契约表现出来。向企业提要求的时候，对方的技术能的就，不了的就不要勉强。充分沟通，在每个节点上控制住。这样自己参与其中的作品，感觉上比买回来的东西更有感情。

　　材质、款式、色彩可自由搭配

　　定制家居可自由搭配材料花色，这让消费者感觉不错。像整体衣柜，配件、板材、款式五花八门，给了客户充分的自主选择权后，成品的满意度会很高。还有瓷砖、壁纸等建材产品，客户也可以选择好花色后，再选择材质。

　　从定制家居来说，业主可以根据厂家提供的木材、设计图，自由搭配。衣柜、床箱可以加高，衣柜内部的隔断可以重新分配格局。

　　定制家居的缺点

　　生产成本高

　　因为定制家居需要重新制作加工模板，通常费用比标准化产品要高。

　　目前，定制家居分非标准定制和标准定制，前者完全根据消费者需要定做，后者在一个标准基础上根据改动程度不同，难易度有很大差异。尤其是在大规模生产中，定制家居和非定制家居差异非常大。因为非定制家居属于批量生产，一个工人可以只做椅子的一条腿，所以可以成一条流水线，每个岗位工人非常熟练，效率高，质量也高。定制家居一般来说数量很少，一般的工人还没熟练，就做完了，整体的效率偏低，成本也会高很多。“虽说是定制产品，但有些消费者缺乏行业经验，要求定制的产品交付之后，可能会不满意，产生消费纠纷。”家居销售员郭燕告诉记者，所有高档家具、建材产品定制前，厂商通常会和消费者再签一份详细的协议，确定赔偿违约责任，并需要消费者支付一笔定金。

　　提货周期长

　　市场上的定制家居产品越来越多，但价格高、提货周期较长。

　　以实木家具为例，客户如果不购买标准家具，定制产品的收货时间将由原来的一个月提高到三个月。据联邦家具的销售人员称，客户定制的家具需要重新修改尺寸，工厂需要重新调整加工模板，非常耽误时间。而像瓷砖、卫浴等产品的定制时间可能会更长。高档红木、欧式家具的定制产品收货时间，会达到半年至两年。

　　配件质量难

　　目前多数家居厂的家居配件并非自己生产，而是由专业的家居配件厂提供。一些款式较为个性化的配件生产数量就更少，加之家居款式更新换代越来越快，时间久了往往很难配到一致的配件。定制家居制作出来之后，配件材质不同，质量瑕疵等问题也时有发生。定制家居对于企业来讲确实属于特殊制品，只修不退尚可理解，但是保修时因为配件质量、款式难以，往往只能告诉消费者，保修范围只包括主材，一些易损耗的附件则不在范围内。

　　消费提醒

　　留心服务流程

　　居然之家春天店经理李思明称，定制家居产品质量和服务中出现的问题需要规范，因为有时材质上的差异，不专业的人很难分辨出来。

　　据了解，国内现在仅有家具业准备成立家具专业委员会，意在定制家居服务规范方面发挥更多功能。购买定制家具的消费者，可以去品牌卖场，选择有一定知名度的品牌产品，对服务的流程多留心。

　　重要的是选购产品时合同要签得比较仔细，要把制作过程中需要的东西都标注出来，不要等做完了再算这些，等交付货品收费的时候，自己再支付费用很被动。

　　0546房产网（东营房产网）：定制家居产品质量和服务中出现的问题需要规范。