3·15之前，凤凰家居发布了一份消费者调查报告。在对数千份问卷结果分析后，我们发现：中国家具行业高速发展30余年，却依然有很多与消费者息息相关的基本问题没有得到解决，这些问题集中在产品品质、价格、服务和营销四个方面。对此，我们在2014年春季家具展采访了世友地板副总经理李培新。
精彩观点：
行业整合后 由协会牵头的明码实价可能实现
做好服务要加强对经销商的管理
行业整合后 由协会牵头的明码实价可能实现
【凤凰家居】：经历了30余年高速发展，家具行业的规模已经非常大了，但整个价格体系非常混乱。在这种情况下，消费者就会很困扰，他们无法判断自己什么时候买到的产品是值得的。您怎么看待这个问题?
【李培新】：地板产品的价格，说到底跟我们各个厂走什么营销路线有关系。因为所有的地板,无非是走品牌路线或走价格优势的路线。走价格优势路线的企业不做促销也没有广告，也没有门店或者其他方面的支持，但是他的成本就是低，因为他没有多少管理人员。走这种路线的，实际上在我们中国的地板企业里占着相当大的比重。我们做品牌的，尤其是做一线品牌的，需要广告、促销、门店的支持，需要你建立我们的基本队伍，这个相对来讲成本高、服务也不同。
【凤凰家居】：您说的是在行业里面横向的比较，如果在世友里面做一个纵向的比较，世友的同款产品，在全国的销售价格一样吗?
【李培新】：应该是差异不大的，但还是有差异。因为这里面涉及到运输成本。有的运输成本可能要5、6块，有的可能只要2、3块;还有员工工资的问题，可能有些地方店员800块就可以了，其他拿提成。可能我们这里，底薪就要3000。
【凤凰家居】：您个人觉得，价格体系混乱的问题有没有必要通过明码实价，或者统一价格来解决?
【李培新】：明码实价理论上说得通，但是实际上，对一个企业来说是办不到的。我以前在其他企业也做过明码实价，但做不到。因为现在消费者非要讲价，如果是真正给他实价，他认为还是要讲。所以很多厂家想走明码实价都没有行通。就形成了把价标高一点然后大家再来谈，这样一个消费习惯。这也是几年的恶性竞争造成的后果。但是这种情况用不了多少时间就会慢慢走上正轨。剩下的品牌如果集中在十几二十个，那事情就好办多了。真正留下来的，基本上是走品牌路线的。
【凤凰家居】：所以当行业整合之后，剩下来的企业就更容易做到明码实价?因为没有恶性竞争来刺激价格?
【李培新】：明码实价，还是需要一个过程。我相信那个时候如果有协会牵头就好了。现在几千个厂家在这里，根本没法实现。
做好服务要加强对经销商的管理
【凤凰家居】：您刚刚也提到，地板商家售出的是半成品，这就涉及到很多的服务环节。现在很多的企业都在说注重服务，但是似乎从消费者的层面来看，企业并没有从根本上解决服务这个问题。
【李培新】：企业有这么好的理念是不错的，但是不排除有些在执行方面有一些问题。因为有些服务涉及到经销商，他是否有专业的铺装队伍?找一些外面的游击队铺装，这种情况也有。
另外我们做品牌的都有承诺，铺装好了以后，要免费帮人家打一次蜡。有些代理商可能会做不到位。我们做品牌的，现在都把对公众的承诺在网上公示了。同时我们也会加强与代理商的交流，如果遇到发生投诉，我们厂家也会有处罚措施。
【凤凰家居】：也就是说，在厂家和代理商的互动过程中，厂家的地位会越来越强势，很多东西会有硬性的规定?
【李培新】：对。我们也在加强管理。
【凤凰家居】：好，谢谢李总。
0546房产网（东营房产网）：行业整合后，由协会牵头的明码实价可能实现。
