“他们现在就是心里不平衡，想办法来搞我们。不管他们怎么搞，质量问题由质检中心来确定，我们现在准备去检测，如果质检中心确定我们这些产品是合格达标的，那你们肯定要承担责任，你们和佛山金乘日公司都要承担责任，必须要把这个名誉恢复过来。”
8月19日，在《陶城报》微信平台曝出江西景陶陶瓷有限公司(以下简称景陶)陷入“色差门”事件后，该公司董事长占庆球接受《陶城报》采访，他认为景陶生产的产品不存在色差质量问题，对方是恶意中伤诽谤。“如果检测出来没有色差，那你们就有法律责任。”占庆球认为只是存在色号太多的问题，不存在色差质量问题，金乘日应该提货。但订单客户佛山市金乘日工业制品有限公司(以下简称金乘日)认为，景陶生产的仿古砖存在严重色差问题，因此拒收货。
一直以来，色差问题都是客户投诉纯色釉面砖的热点问题，也是陶瓷企业产品判定中一个为头痛、难操作的问题。记者百度搜索关键词瓷砖色差，找到相关结果约3,910,000个，相关新闻约1,020篇，讨论的焦点都是色差如何判定的问题。为此，记者围绕着景陶“色差门”事件进行调查，还原该事件来龙去脉的同时，探讨色号和色差之间的关系，以及如何判定色差的问题。
李金提供的哥伦比亚客户原板以及景陶寄过来的产品样板。8月21日上午，《陶城报》记者在一个光源充足的房间，将原板和产品样板分别标号，砖1为产品样板，砖2为原板，拍下两片瓷砖的对比照片。佛山市派的科技有限公司董事长丘广安从设计师的角度，认为这两块瓷砖之间存在色差问题。
事件：一起涉外订单引起的色差纠纷
景陶与金乘日公司签订的交易合同，过程有点复杂。
从谈妥订单到签订合同并监督生产，到后验货的，是福建泉州市彩霸陶瓷有限公司(以下简称彩霸)，金乘日是彩霸公司出口部经理李金委托办理出口的代理公司。
4月初，李金接到哥伦比亚客户的一笔订单，生产一批对方从山东带过来的600600(mm)纯色仿古砖，客户要求于7月底交货，产品为优等品。由于客户对产品价格有限制，而福建产区自从使用天然气后，成本高涨，按客户的价格，彩霸难以接受。李金让彩霸的跟单员高琛，寻找适合的厂家生产。6月初，高琛通过中间人高孝友，找到其江西的朋友罗勇军联系江西的生产厂家生产，罗勇军是景陶董事长占庆球的亲戚。
“小罗介绍他们到我们公司里加工这批砖，这批砖总共是5000多箱，不到一万平方。一般我们是不做的。我们的日产量22000平方，这个订单半天的产量都没达到，我们就不好排产，肯定是做不好，我们感觉是没有钱赚的。”占庆球说，罗勇军申请了很长时间，请他帮个忙，他才答应。
7月11日，双方就合同的一些细节问题谈了近一个月后，李金以委托出口的公司金乘日与景陶签订了购销合同，按照合同约定，生产数量共5209箱，计7500.96平方，每箱4片。质量标准按所签试板生产，验收标准按工厂内控标准进行验收。优级、一级、合格品同时一性次交付，如收货时发现规格、品种、质量等不符合合同要求，或者货不对板80%以上，需方有权拒收拒付。
景陶根据彩霸提供的原板进行了试板。“他们次是采用喷墨工艺，我们看了，不行。第二次采用丝网工艺，这次和原版有80%的相似度，我们就同意了。”高琛签板后，景陶开始排产，产品于7月23日完成生产。
7月28日，双方开始次验货，景陶分出了四个色号共3520箱，其中1号色880箱、2号色1280箱、3号色480箱、4号色880箱。根据哥伦比亚客户方派出的质检员验货报告显示，次验货从景陶选出的四个色号中各抽出20箱或30箱进行检查，发现色差明显不合格。
“验货报告对方没有签字。后来罗勇军去现场看了砖以后，就说确实有问题，色差很大，同意返工，重新分色。”李金要求景陶返工。
“我是说这个货有差别，我就找了厂长和检验的重新返工，将这个货严格挑选，色号之间肯定是有差别的，挑开以后，那就没什么问题了。”罗勇军说。
8月4日，双方又进行了第二次验货。这次验货景陶分出了5个色号共2906箱，其中1号色790箱，2号色768箱，3号色378箱，4号色800箱，5号色170箱。根据验货报告显示，有明显色差及阴阳色，货不对板。
“返工后还是不合格，从质检抽出来的结果看，只有5号色的170箱是可以接受的，其他颜色里面都有很多色差和阴阳色。”质检以后，高琛要求景陶重新返工，但景陶不答应，占庆球的理由是重新返工的数量太少。
“他说多要三个色号，那我就说我们做不了。一批货做2000箱，数量太少了，谁都做不了。”占庆球说，愿意全部降一级处理，亏本卖，优等品对方可以用来出口，一级品、合格品拿到国内市场卖，但李金不同意，他没法向哥伦比亚客户交货。因为根据哥伦比亚客户的订单，客户要的是优等品，不要一级和合格品。
协商无果后，双方请了律师，准备对簿公堂。
景陶：合同没有规定有多少个色号，因此不存在色差问题
“有纠纷很正常，不要动不动就捅到报上去，这都快被你们捅死了。”占庆球近很头疼，景陶“色差门”报道出来以后，他湖南湘潭的一个意向客户，准备把50万元的订单取消，并问他瓷砖质量是不是存在问题。
占庆球坚持认为他们生产的瓷砖没有质量问题。“我们的纠纷就在色号之上，不是色差的问题，而是色号太多。但色号多不代表质量问题，因为合同没有规定，我给他供三个色号或者多少个色号，哪怕我供十个色号或者一百个色号，他都要接受。”占庆球表示，如果合同里面说明规定色号多少个，他就坚决不会做，给他100块一片都不会做。“我倒是提醒了他，我说你这个货不好做，数量太少了，到时候色号会多，可能会有很多色号。”占庆球说。
记者查阅了双方签订的供销合同，在合同文本约定的条款中，没有明确约定色号。不过，生产期间守在景陶30多天的高琛认为，景陶的生产流程管理存在问题，从而导致产品的质量问题。“一般的工厂是2~3个人分级，经过三道筛选。但景陶是一个人筛选，一个人要看两台印花机，这样是违背管理原则的，一个工人长期看着会产生疲劳。另外，一般网板损坏后就要换，但景陶的网版就一直用。”生产期间，高琛发现景陶的窑尾没人看着，甚至窑尾出现了空砖的现象，这还是高琛发现后，告诉对方的，因为一旦窑尾空砖，砖的颜色就会变。高琛说，景陶的分级线也很简陋，就是侧面和顶上有两块铁皮，顶上只有6根日光灯，连对色房都没有。
占庆球否认了高琛的说法，他说厂里有对色房，只是因为仿古砖没有反光，很容易就看出色差来，就没有在対色房对色。而工厂分色号的工人大概有40多个，管理人员也有三个。分色号的工序，先是在流水线生产时对色选色，再用粉笔标记色号，之后有人搬下来按色号打包。正常的是分1至3个色号，如果不正常的话那就有多少个色号就分多少个。占庆球认为是因为对方的订单数量太少，才会出现很多色号。
“你这么少的产量，可以拿到别家去试一下，看能不能一两个色号就能做出来。这一批产品还没做到十个小时，就做完了，才上线就要下线，窑炉都还没正常。你说这个产品能做得正常吗?谁都做不正常。”占庆球说自己做了三十年陶瓷，次碰到这样的客户，不愿意面对现实。在他看来，产品没有流落到市场上去之前，连质检部门也没办法查他们的产品质量问题。
“他不是胡闹吗?我可以给你供一百个色号。我看你官司怎么打。”占庆球说，原来分五个色号是有色差，但在没有出厂之前，产品出了问题，肯定要处理好才出厂。颜色不一样可以再进行挑选，把一样的选出来放到一个色号里，多打几个色号就可以了。他认为产品有没有质量问题，应该要有相关部门的质检结果。
由于合同上没有规定按多少个色号来供货，占庆球认为，对方必须无条件提货。“我可以确保一个色号里面，产品的色差不超过国家标准，出于人道主义，和商业友好合作关系，给你降一个等级。”不过报道出来以后，占庆球认为影响太大，如果对方一两天不能处理好这件事，他准备去法院起诉。
彩霸：一片瓷砖分一个色号我也得接受?
“按他这个意思，是一片砖一个色号我们也得接受?”对于占庆球的说法，李金表示不满，他认为这种说法，不符合行规。关于色差判断的问题，在行业里有默认的行规，行业里一般签订购销合同都不会规定色号。李金说，如果按占庆球的逻辑，合同里没有约定色号，那这批砖他分了一千个色号，他也不得不接受。
“按他们生产出来的砖，有20000多片砖，如果他们分两万多个色号，那我们就必须要接受这么多色号?合同没有规定阴阳色，那我们也必须得接受阴阳色的问题?”李金说。
对占庆球以多分色号来抹平色差问题的说法，高琛表示难以接受，“多分色号就意味着，跟签板或原板的颜色差别越来越大，那就不是八成了，可能就变成了四成或者三成。颜色完全是两个色，你让我们怎么接受?接受不了。”
高琛说，虽然购销合同没有规定色号的多少，但双方有约定收货的标准：收货时发现规格、品种、质量等不符合合同要求，或者货不对板80%以上，需方有权拒收拒付。
货不对板80%以上，存在一定的岐义，可以有两种解读方式。一是从数量上来解读，景陶生产的产品，如果有80%的产品不符合客户要求，客户可以拒收;二是从产品跟原板的品质相似度来看，如果产品相似度不能达到客户原板的80%，客户也可以拒收。
李金说，当时谈订单时是罗孝友联系的，罗勇军向罗孝友说，他们正常的生产水平能88%的优等率。于是李金要求在合同里要写明优等率至少是80%以上，但罗勇军不同意，合同上不能写明，于是后约定的是货不对板80%以上。
负责签板的高琛说，双方约定的货不对板80%以上，是从相似度来考量的。他说，原版是哥伦比亚客户提供的，景陶生产的产品，是根据客户的要求进行对比。“我签的色板是对比了原板的，是他们按原板的80%来调的，如果他们试板时没达到原板的80%的话，我是不会签这个板。”
在接受《陶城报》记者采访时，和高琛一起签订购销合同的罗勇军，也认可高琛的说法，货不对板的约定是指，生产的产品跟原板之间的相似度是80%。
占庆球提出的降级处理，对方必须无条件提货，高琛认为不可能。“我们是接了客户订单，是按照客户需求量来下订单，不可能根据工厂生产的情况来接受的，如果你只有一片砖符合要求，那么我也就接受这一片砖吗?如果我订了两万片砖，你工厂的生产能力，只有10片是符合要求生产的，那这10片我们要接受吗?”
李金也不同意对方降级处理，“从目前的分出的几个色号来看，差别很大。如果色差和阴阳色都没有解决掉，你说有多少成品让我们接受，肯定接受不了。”李金认为，对方内部没有重视这个问题，而且态度不好，一直在拖时间，对发生的质量问题不承认，不配合把不合格的产品挑出来，还一直狡辩。
“现在就算我们允许放过，那我自己也会遭到哥伦比亚客户投诉。”李金说，接单的时候，就要对客户负责任。
疑问：色差是如何划分出来的?
“按他这个意思，是一片砖一个色号我们也得接受?”对于占庆球的说法，李金表示不满，他认为这种说法，不符合行规。关于色差判断的问题，在行业里有默认的行规，行业里一般签订购销合同都不会规定色号。李金说，如果按占庆球的逻辑，合同里没有约定色号，那这批砖他分了一千个色号，他也不得不接受。
“按他们生产出来的砖，有20000多片砖，如果他们分两万多个色号，那我们就必须要接受这么多色号?合同没有规定阴阳色，那我们也必须得接受阴阳色的问题?”李金说。
平板印刷的仿古砖，相对于抛光砖或者是喷墨工艺印花的砖来说，比较容易出现色差和色号增多的现象。从80年代到现在，直到2010年后喷墨机大量出现后，平板印花因此才逐步减少。据《陶城报》调查，现在使用平板印花工艺生产的大概只占到15%左右，整个行业的仿古砖，80%以上都是用的喷墨打印工艺。广东嘉俊陶瓷有限公司副总经理张国洲说，国外做仿古砖，是不分色号的，因为他们的产量小，生产也比较稳定。但是中国由于产量大，颜色相差太大，才要分色号。
对于如何判定色差的问题，《陶城报》记者采访了国家建筑卫生陶瓷质量监督检验中心副主任张卫星，张卫星表示，色差也是表面缺陷的一种，表面质量一般都是通过目测，所以人为的主观因素比较多。
行业里一般是根据国家标准《GB/T3810.2-2006陶瓷专试验方法第2部分：尺寸和表面质量的检验》(以下简称《GB/T3810.2-2006》)来进行判定。该标准对表面质量的检验的步骤是：将砖的正面表面用照度为300LX的灯光均匀照射，检查被检表面的中心部分和每个角上的照度，在垂直为1m处用肉眼观察被检砖组表面的可见缺陷。检验的准备和检验不应是同一个人。
张卫星表示，如果双方能承认检测的结果，即可进行交收货;如果双方不承认，则需要第三方根据《GB/T3810.16第16部分：小色差的测定》进行检验，并出具鉴定结果。
广东蒙娜丽莎新型材料集团有限公司董事张旗康是国家标准的制定者之一，他表示，目前行业内对于色差的判定都是用人工来对色的，机器对色还做不到。如果是天然石材，每块本身颜色都会不一样，就无从去谈色差问题，如果是做纯色仿古砖的话，那肯定是要求颜色是一致的。
对于判定瓷砖有没有色差，张旗康认为，可以将四块砖铺在地上，在同一光源下，从四个角度来看，其中有一块不一样，就是色差问题。“你不能讲我把7500平方分成7500个色号，这样子是没有色差，但这怎么交差呢。”张旗康说，如果生产本身有问题的话，不同的人看，就可以分出不动的色号来，这是没有办法的，不能以色号来抹去色差的问题。他认为，需方的需求就是标准，如果需方提供色板，生产的每一片达不到样板的话，那对方可以拒收。
那么，同一色号允许的色差相似度在多少范围以内?同一批产品划分多少个色号才算正常?张旗康认为，这是没有标准的，要看厂家自己的要求，根据自己的内控来把握。“如果厂家本身问题很多，不要说分五个，分五十个色号都分得出来，那是没办法分的，是无底洞。”张旗康认为，就要标准化原料的前提下，才能做到没有色差等质量问题。
张国洲也表示，一批砖里一般分几个色号是没有绝对的，一是要看产量，可能产量大的，相对来说色号会增多;二是要看生产稳定性，包括烧成工艺，窑炉温度和气氛，釉料的花色，材料变化等等因素;三是要看厂家的分色标准，各个厂家应根据自己产品的定位，是不是严格要求。“如果一些厂生产的产品比较低档的话，那么对色号的区分就不会那么严格了。”按照他们厂的要求，相似度达到90%左右才算一个色号，排产一万平方的砖，用平板印刷可能就划分两个色号。
在张旗康看来，陶瓷行业发展到现在，已经变成了买方市场，竞争非常激烈，作为厂家应该站在用户价值感受、需方的消费感受来考虑。“不站在消费者的角度来考虑，不管消费者接不接受，也不管质量怎么样，这是小我思维。”
张旗康认为，厂家应该要换位思考，不能把这种麻烦的事情，推给工程用户或者消费者。他从消费者的角度来说，拿着这7500平方该怎么去铺，如果铺出色差来，难道是铺贴工的问题吗?铺贴工是开了包装后按照标准和程序来铺，他没有义务来挑选瓷砖，他不可能去做一个光棚，把每一箱瓷砖放在光棚里去比对，在同一个色号的前提下铺贴到同一个空间里去。
因此，张旗康指出，色差的纠纷也暴露了一些厂家的品牌意识、质量意识和用户意识都很差。他认为，厂家应该自己反思，即使是品牌企业，也不能牛逼哄哄的，应严抓管理问题，每个工序的标准都要严控，这才能得到用户满意，因为用户满意才是企业生存下去的根本。
0546房产网（东营房产网）：产品质量必须谨慎把握，这是一个企业的生命，无论问题是否存在，厂家都要先进行一下自我的反思，严抓管理，让用户满意。
