银行作为金融机构，不仅与城市经济的发展密不可分，而且担负着服务广大人民群众的重任，尤其是现在，随着网络信息化的快速发展，市民存取款、开账户、缴水电费等都离不开银行，如此一来，银行服务质量的好与差就成了市民非常关心的话题。4月12日，记者对此进行了采访。
办理业务排长队
记者走访时发现，这种状况在各大银行很普遍，一些繁华路段的营业网点表现更为突出。胶州路的工商银行每到上下班时间或是周末，前来办业务的市民把大厅挤得水泄不通，前来办业务的女士向记者抱怨说：“一般我不会来这里办业务，就是因为排队的人太多，排队半小时以上是常事。”
有窗口不开，非得让市民去排队；窗口里工作人员少、办事效率低等现象仍在一些银行网点频频出现，不仅是工行，建行、农行的网点也存在这种问题，到银行办理缴费或者存取款的市民很多像女士一样饱尝排队之苦。
“没有办法，很多代收代缴费类的业务，都是指定由工商银行来收，我们这些普通市民根本没有选择权！银行不会在乎我们的感受，反正已指定他们代收费了，态度再差我们也得来缴费啊！据说有贵宾卡不用排队，但我们这些普通市民不可能有。”市民张大爷一脸无奈。
记者调查发现，大部分市民到银行办理业务时，都有“排长龙”等候的心理准备。在胶州路上的商业银行，虽然所有营业窗口都开着，但只有三个窗口办理日常业务，其余两个窗口只办理非现金业务。运河路上的建设银行也是类似，关闭了三个营业窗口，只有两个窗口为市民提供服务。很多市民对记者表示，排长队办业务时间长的现象已经存在很长时间了，希望银行抓紧改进工作，别再浪费市民的时间。
服务态度有点冷
记者调查中发现，市民更关注的是银行的服务态度。
对待客户的态度，能反映出一家银行的文化和员工的素养。若银行对客户不能“一视同仁”，那它在市民心中的形象就会大打折扣。
“去银行办事，咨询有些不懂的问题，员工回答很生硬，也不耐烦。”市民张先生说。一位司机师傅也向记者诉苦：“一次去工行办业务，由于自己穿得不太整洁，在填表时营业员就没好气地让我自己看，说是墙上都贴着模板。但对那些看起来比较尊贵的客人，他们就笑脸相迎，真是太势利了。”
记者了解到，胶州路上的商业银行、运河路上的胜利农村合作银行，虽然没有司机师傅说的那种“势利”现象，但相比其他几家银行来说，服务态度欠佳。在商业银行，记者进去后并没有受到大厅服务人员的接待，在柜台前询问相关事项，记者问一句，柜台人员说一句，感觉有点冷漠。在胜利农村合作银行，记者根本没发现有大厅服务人员。
便民设施难便民
银行服务态度是重要的，但硬件设施的好坏也是反映银行整体形象的重要窗口。典型的就是银行提供的便民设施难便民———自动取款机里经常没钱，或者是机器出故障。
机器出故障是难免的，但是有的银行网点机器故障拖了一个星期都没修复，给很多市民带来了烦恼。市民李女士告诉记者：“邮政储蓄银行的自动取款机经常出故障，特别是胶州路上的邮政储蓄银行。”不仅如此，不少银行与客户交流的扩音器也存在问题，记者在一家农行看到，一位上了年纪的老大爷与窗口里边的银行员工面对面地说话，每句话都得说两次对方才能听清楚，是扩音器坏了？还是对方根本没有在意听呢？
记者认为，随着黄蓝两大国家战略的实施，越来越多的银行已经入驻东营，我市银行业应尽快适应市场变化。因为，银行间的竞争归根到底还是客户的竞争，各大银行在开展业务的同时，应牢固树立“顾客至上”的理念，对营业网点的窗口形象建设要格外重视，把行业的文明服务要求落实到具体的奖惩措施里，真正让顾客享受到优质的金融服务。
