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东营市国税局坚持以纳税人为中心，积极构建以纳税人需求为导向的纳税服务模式，全面提升纳税服务水平。 一是开展“树立现代纳税服务理念”主题教育活动。围绕“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税...
东营市国税局坚持以纳税人为中心，积极构建以纳税人需求为导向的纳税服务模式，提升纳税服务水平。
一是开展“树立现代纳税服务理念”主题教育活动。围绕“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的总体要求，通过教育活动，把“尊重、规范、效率、简便、沟通、发展”固化为国税干部的日常行动。全市各级税务部门开展了形式多样，效果显著的活动，其中市局与东营日报社联合举办了以“热情服务 自觉纳税”为主题的有奖征文活动。
二是加强办税服务厅的标准化建设。统一规范办税服务厅标识、合理划分功能区域、科学设置办税窗口。设置导税台、自助办税终端、排号机、二代身份证识别系统、评价器、自助触摸屏、POS机、显示屏等设施。为纳税人创造一个高效、优良、舒适的办税环境。制定下发了办税服务厅涉税事项服务规范，将36项审批事项调整为即办事项，积极推行“同城办税”、“一窗通办”、“一站服务”办税模式，开通办税“绿色通道”、“大企业直通车”服务。
三是打造“三真”纳税服务品牌。用“真诚”服务，加强税企联系沟通，及时了解纳税人需求；用“真心”服务，提高服务质量和效率，使纳税人满意；用“真实”服务，营造良好税收环境，促进纳税遵从。“三真”服务不仅让纳税人体验了贴心的温暖，提高了税法遵从度，而且提高了机关效能，树立了税务机关良好的社会形象，谱写了推动科学发展，税企和谐共赢的新篇章。
四是开展的税收宣传辅导机制。充分利用 “一厅”(办税服务厅)、“一线”(12366纳税服务热线)、“一网”(国税服务网站)开展税收政策法规宣传，对纳税人涉税咨询给予明确的、针对性的答复。已累计回复纳税人网上咨询5000余个，12366纳税服务热线开通以来，累计受理电话咨询30000余个。定期将新的税收政策编印成《税法公告》，免费发放给纳税人，已累计发放50期25万余册。举办助力“双区”建设税收政策巡回辅导讲座。讲解了涉税新政策和纳税人权利与义务等内容，现场发放教材1600余册。
五是落实各项税收政策。在大力组织税收收入的同时，积极落实国家税收优惠政策。2010年，东营市国税局积极争取到了伴生金增值税免征政策，当年为企业减免增值税1.5亿元。全年共抵扣固定资产进项税额19.5亿元，办理出口退税14.5亿元，落实所得税优惠1.2亿元，审批税前扣除3亿元。全年共计兑现各类税收优惠政策40亿元，促进了产业结构调整和经济增长方式转变，有力地支持了企业发展。
