存取款、贷款、交养老保险、交水费，银行是市民经常光顾的窗口。4月12日，记者对东营市多家银行的营业网点进行了暗访、调查，发现银行窗口服务有些方面不尽如人意。市民众多时却还有窗口“暂停服务”，大厅无客服、办理业务不知所以然，坐席、叫号机等便民设施不完善，对存钱的市民极力推销理财产品，对市民的询问表现出不耐烦等，这些问题着实让办理业务的市民苦恼。
市民焦急等待窗口却“暂停服务”
“我在这里等了快半个小时了，还没有轮到我。这么多人等，竟然有三个窗口是暂停服务。”12日上午9时30分左右，在运河路与胶州路路口的建行营业网点等待办理业务的张先生说。记者注意到，等待坐席上等候办理业务的有十多位市民，但8个服务窗口中有3个摆出了“暂停服务”标牌。在胶州路的工商银行网点也存在同样的情况，15时40分左右，记者在该营业网点看到，大厅内等候的市民有20多人，6个服务窗口有一半暂停服务。“每次在窗口办理业务都得等很长时间，尤其是中午和周末。”经常在该网点办理业务的赵先生说。
在辽河路工商银行营业网点的留言簿上，市民提的意见多是：开放窗口少，等待时间长，办事效率低。宋先生建议：营业网点要根据时段和市民人数增减服务窗口。
银行的营业网点或部分营业窗口存在下班前提前暂停服务的现象。市民李女士反映，下午去辽河路建行办理业务，离银行下班的时间还有半个小时，工作人员告诉她已经下班了，说是需要结算。“结算应该等下班后，怎么能在营业时间内耽误市民的时间来结算呢？”
部分网点无人招呼便民设施不完善
“您好，需要办理什么业务。”采访中，中国银行、工行、建行、农行的多数营业网点大厅都有工作人员礼貌打招呼询问，帮忙取号，但仍有部分银行网点大厅没有主动招呼顾客的客服人员。记者走进胶州路商业银行，想要咨询开户事宜，发现大厅没有客服人员，柜台外的工作人员也没有主动打招呼。辽河路建行是大厅的保安在招呼顾客。
随着自助服务业务的日益发展，银行鼓励使用自助存取款机办理存取款业务，给不了解自助柜员机用法的市民带来诸多不便。《东营网》网友“左右互博”在黄河口论坛上发帖称：去胶州路工商银行还贷款，工作人员让他使用自助窗口，存钱有几张钞票取款机不识别，只好又到柜台窗口排号换钱，很麻烦。
部分营业网点的便民设施和提醒不够完善，自助柜员机不能正常运行、等候座椅少、无叫号机、轮休时间通知不明确等都给市民带来不便。“辽河小区附近的建行营业网点自助柜员机只可取款，不能存款。”李女士说，只能跑出很远去别的网点的存款机存款。胶州路的农业银行只有3个座椅，12日下午记者看到，许多办理业务的市民都在站着等待。
从去年开始，四大银行实行周末轮休制，可由于通知不到位，现在还是有很多市民周末扑个空。运河路农业银行营业标牌没有更换，刚轮休时贴的公告现在早已不见踪影，轮休时间“周六”露着半边，易误导顾客。
一听客户存钱极力推销理财产品
在运河路与胶州路路口的建行，听记者说办理存款业务，大厅的工作人员马上开始向记者推荐“合算”的存款方式。“一年存一万元，连存3年，有利息，还有分红。”记者详细询问后得知，这是银行和保险公司合作的一种理财产品，虽然利息之外还有分红，但6年内不可以取款。
走进胶州路的工商银行和邮政储蓄银行说办理存款业务时，记者还是遇到同样的情况，工作人员推销理财产品的语气十分迫切。
“就存个钱，可银行的工作人员拉着我推销一种理财产品说了近20分钟。”遭遇过胶州路邮储银行理财推销的于女士说，银行应该向顾客提供快捷、方便的服务，理财产品和储蓄业务好分开处理，不能只为自己的业绩而耽误顾客的时间，甚至误导顾客。
