据观察,科勒的卫浴商品在网店中,则采取买家到指定卖场自提的方式,不少买家对此表示“既然低价,那上门自提就认了”。曲美在线商城则采取自有配送,但是可配送区域内部分地区买家还需要支付运费,而可配送范围外的地区则无缘网购这些商品了。
●不摸不试不放心
看图片无法取代直观感受
消费者普遍的概念中,摆在家里的家具不管怎么说都属于“大件儿”,这也就可见家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙发这些每天都用得到的家居,只看看漂亮图片,不亲自坐上去、躺上去试试,是不会产生值得信任的个人感受的。
而有经验的消费者也认为,对于细节的感受因人而异,网站上的介绍再怎么生动,也比不上亲自看实物更生动。这是干巴巴的网页无法取代实体店的大缺陷。
目前网购经营得比较成熟的图书和小家电,主要是由于其消费体验环节可以在某种程度上被忽略,因此大部分人放弃实体店而转向网店。但是家居商品不同,例如在宜家卖场,随处可见“坐下来试试”、“躺下来试试”的标示。家居商品在购买中的体验感受无可取代,虽然目前包括淘宝商城在内,承诺会有实体体验店配合网店销售,但是对于关注细节和感受的消费者来说,并不情愿在网上交易。看了真的再买,亲身试了才放心仍旧是无法改变的必要环节。