近日，媒体曝光了有人冒充记者向媒体发公函要求删除恒洁卫浴负面新闻的事件。是否恒洁所为尚不明朗，但难免让人有不利于恒洁的猜想。同期发生的还有各大装修论坛热炒的一条关于“慕思寝具”旧帖，大意是说该品牌伪造历史等问题。本文作者从危机公关角度回顾了泛家居领域具有广泛影响的危机事件，考察了这些事件发生的原因，并提出了泛家居企业在危机公关中应把握的时间节点。
一回顾泛家居行业著名危机事件
2006年，自称具有德国血统的欧典地板被多次曝光质量问题，其2008元一平米的售价不断受到质疑，“欧典并非德国出身”的事实也逐步浮出水面。欧典地板也因该事件倒下，十年辛苦，短短时间毁于一旦!该事件让整个泛家居行业次领教到危机对品牌的伤害程度。自2006年的欧典地板开始，类似事件在泛家居行业几乎就没有结束过!
2011年的达芬奇家居事件是无疑是整个泛家居行业抢人眼球的事件，也是继欧典之后泛家居行业又一个著名品牌危机案例。达芬奇家居用国内生产家具冒充进口高端家具一事东窗事发，媒体参与的规模不亚于其他其他重要时政新闻事件，让达芬奇家居面临前所未有的品牌危机。值得一提的是在此过程中，达芬奇家居表现出强烈的危机公关意识和成熟的危机公关技巧。一方面，达芬奇家居总经理潘庄秀华泪流满面的致歉，以弱势而且悔过的形象示众;另一方面，利用网络媒体与电视媒体进行对话，公布不为人知的秘密，由此争取话语权的对等。一系列的危机公关行为，让大众的态度发生了巨大的改变：由开始一味的指责，慢慢回归理性，客观的评价达芬奇!当然，达芬奇家居还是为自己的错误行为买单了，但是大众的言论中少了很多愤怒的味道。
上述两个危机公关案例是泛家居行业著名的品牌危机案例。事件给品牌带来了毁灭性的打击的同时，也给行业提出来新的要求：随着泛家居行业品牌的成熟，销量的增加，遇到的危机公关事件会越来越多。如何应对品牌的危机公关将是营销人未来一个主要的话题。
二 泛家居行业危机起伏的原因
泛家居行业因为其行业特性，其公关危机与别的行业不同。在此我们重点分析一下泛家居行业“危机四伏”深层次的原因在哪里。
，泛家居行业尚不成熟。家居行业整体的运作没有达到快消品和家电的成熟程度。从业人员对危机的缺乏透彻理解和预见性，同时也没有建立一套完善的危机公关处理机制。很多家居品牌遭遇品牌危机的时候显得无所适从，不知道如何着手。
第二，品牌硬伤。品牌在构建的时候运用到一些虚构的品牌要素。这些都是品牌危机的硬伤，一旦曝光便无力回天。家居行业的中小企业居多，在创业之初为了发展迅速，无奈之下选择了一些虚构的品牌基因。正是这些基因成为发展壮大之后引发危机的关键点。欧典为了增添高端的品牌基因，虚构了德国的血统，后来因此而轰然倒下，应了“成也萧何败也萧何”的古话!
第三，家居企业价值取向偏离初衷。企业发展之初，为了在市场上面建立口碑，都坚持自己创业时大的梦想，企业做大之后就丢掉了初的坚持。达芬奇家居也是在利益的诱惑下，放弃了诚信，用国产产品冒充进口，导致后出现无法挽回的局面!
第四， 管理不够完善，也是品牌危机的一个重要原因。企业做大做强之后。销量越来越大，人员越来越多，对管理的要求越来越高。企业稍有疏忽，便会出现一般性的危机。质量问题引发品牌危机的就是这类情况典型案例。
三 泛家居行业危机公关的关键节点
危机公关的解决也有其规律，处理方法也有其特点。
