万达商业 线下为
“O2O就是在移动互联网时代,线上线下相互融合,提升消费的新商业模式。”
这是健林在2014年8月给O2O下的定义,他认为O2O业态落地的核心,仍是让线下商户的顾客获得更顺畅的沟通环境和更好的消费体验。而万达也正是在这样的核心指导思路之下,开始了一条更加注重线下的互联网化道路,进而和淘宝等一系列专注线上的网商平台实现差异化竞争。
为了能够实实在在地提升用户消费体验,健林放宽对投资亏损的容忍程度,放弃其他竞争对手所痴迷的会员数量考核,并亲自向运营团队建议,更多的将注意力放在产品的研发和数字化基础设施建设上。
实际上万达进行互联网化布局方面,具有其独特的优势:商户品类多样,数量众多且与万达广场长期配套共生,经营稳定。大量的财务数据沉淀在POS机支付和其它经营环节之中。这些数据一旦利用得当,可以形成一系列针对特定用户的个性化服务,从而改善顾客的消费体验。
例如,顾客在带孩子在万达的儿童乐园消费之后,万达便可结合该用户的其它消费数据,在手机APP应用上为其推荐特定儿童商品和亲子活动等。而对于商家来说,通过这类服务,无疑有可能获得更多潜在顾客的机会。买卖双方深度融合到数据流和信息流之中,从而达到提升消费线下体验、增加消费黏性的效果。
而包括标志着万达向电子商务转型的快钱收购案,也被健林认为是增强顾客体验的重要布局。这笔3.15亿美元的投入,成为了万达互联网金融大厦的基石,同时也被寄予了O2O战略上的厚望:“电商的目标是增加体验,让产品增值,来扩张和提升大家的愉悦感、体验感,增加黏性,吸引更多的会员来消费。”
在通过快钱实现支付手段的互联网化之后,各类金融数据将会同时获得更大程度的积累,万达的互联网金融便获得了更广阔发展空间的基础。相比现在市场上更多的简单将金融产品搬迁到线上,万达则规划更多的将运作放在网络平台上去进行。而在资金的需求方,更多的倾斜到线下商户,并以强大的经营数据作为授信支撑。
健林对记者举了一个简单的例子,现在银行给商户贷款,要看商户所拥有的资产、抵押情况、经营流水等等,基本可以说缺一不可。但万达只需要利用这些商户的经营数据,特别是在POS机支撑之下的财务数据,就可以将贷款放心的发放给需求方。“以后我甚至可以做到什么都不看,只看他(商户)在万达广场一年以上的销售额。”对此他很有自信。
汇聚了万达广场一系列商业业态的移动终端APP“飞凡网”,是万达O2O线上部分的重要布局。这一应用基本上整合了目前为止万达商业地产相关的所有资源,已在今年3月底悄然上线。从现有的功能看,这款应用完全遵循了健林“以线下为侧重”的O2O运作理念,甚至增加了智能停车等明显服务线下的功能。
有评论人士笑称这是一款“逛商场小助手”,实际上购物中心O2O模式除了大体上的消费体验之外,更重要的是要借助电商化的途径,将内部各商户的商品、服务实现统筹,并实现万达广场内部的小环境导航功能。这在之前被普遍认为是购物中心互联网化的一个难点,但万达大量的自营业务恰恰可以减少这个关键节点的难度。
以美团、饿了么为代表的互联网企业,使用线上走向线下的O2O。与之不同的是,万达的“O2O模式”更加侧重实体、服务实体,看起来更像是从线下走向了线上。
永平告诉《英才》记者,万达希望通过电商的手段,把线下的客户用大数据进行有效整合,以此产生很多价值。从现阶段来看,他已经把万达广场内部的品牌资源、客流资源进行了一些有效的整合,虽然目前来看还处于模式的探索阶段,但日后能持续做好,肯定会对万达的运营有加分作用。
100多座万达广商,几十亿客流,5亿会员,万达的O2O战略在这样坚实的基础上,可以有更多的时间去探索、调试适合的运作方式,而不必拘泥于现有的商业模式。这也是为什么健林敢于不惧投资亏损,豪言“用三年时间思考盈利模式”。
0546房产网(东营房产网):线上电商的竞争格局已经基本确定,贸然进入抢夺用户,无疑将面临更为艰难的局面。由此,健林终决定充分利用自身优势,走出一条与传统电商不一样的扩充规模道路:线下扩张。