■ 调查
所有受访者遭遇霸条款
本报对“霸条款”进行调查,“终解释权”使用频率高
本报讯 “霸条款”究竟离我们有多远?截至昨晚10时,本报进行的“‘霸条款’你遭遇过吗”网上调查显示,的被调查者都称遇到过“霸条款”。
“终解释权”使用频率高
今年清理“霸条款”是重点,本报在3·15消费者权益日到来之际,推出了“霸条款”网上问卷调查。截至昨晚,根据网上调查显示,有90%的人经常遇到“霸条款”。
对于“霸条款”经常出现的领域,电信行业、商场超市、银行位居前3位,这也是消费者与之打交道多的单位,其他诸如餐馆酒店、水电气交通公共行业、保险、旅游、购房租房、汽车等领域也都有涉及。
在问及哪些是被商家使用频率比较多、且容易产生纠纷的条款时,“本店拥有终解释权”成为被调查者的,约占86%。一直处于热议的“餐馆谢绝自带酒水”也有68%的人选择。
逾八成人认为“霸条款”投诉难解决
调查发现,消费者对“霸条款”的意识还是比较有敏感度的,除了极少数人称“已习以为常”或者“很少注意到”外,有六成的被调查者都反映,由于合同由经营者制定并提供,自己虽然心里清楚、不愿意,但个人力量太薄弱,往往只能被迫接受。因而大多数消费者面对受“霸条款”侵权时,往往都“不想找事,被迫接受”。
86%的被调查者认为即使投诉了,也很难解决,或者时间很慢。消费者因此希望通过法律法规增加商家“霸条款”的违法成本,并及时点名曝光。