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家居企业不敢贸然试水微商售后难以管理

时间:2015-08-28 10:25:36      字号:T|T 来源:北京晚报
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核心提示: 前不久,有媒体报道称,罗莱家纺发布了“微商招募令”,面向大众公开招募品牌代理,并以分销返佣金的方式将一些消费者变成销售人员。罗莱微商的代理可在商品库内挑选自己想要代理的产品,销售出去的产品都由罗莱总仓发货,并由官方负责售后服务……

  “微商不像厂家或可靠经销商维护运营的网络平台,可以让消费者和厂家直接对话,而中间环节可能会涉及一些从未经过厂商组织培训的人,从厂商的角度来看,这不便于管 理。”在朱玲英看来,这还容易给假冒伪劣创造温床,“很多年前,就出现过朋友主动帮忙卖货,结果掺假的事情。”朱玲英表示,“既然涉及自家的品牌,到时候 还是要管的,索性还不如一开始就不冒这个风险,守住底线,做好本业。”

  某瓷砖品牌的负责人分析认为,微商的优势在于快速拓展,因为 微信的普及率高,且朋友圈都是熟人关系,但难点在于管理和售后。“对中间分销的那个人来讲,这可能是一次性或几次的生意,代理了这个牌子做不下去,再换下 一个牌子。如果终端用户使用产品时有何问题,还可以选择撒手不管,后果无非是‘友尽’,没准当他(她)对其朋友自称受害者的时候,还能将责任推给原厂 家。”该人士还表示,“微商适合的领域跟产品的形态有关,比如地板、壁纸、木门等涉及到铺装和售后维护的产品,就不太适合。”

  C2C微商需适度

  何为“微商”?在商业层面,百度百科给出了两种定义:在微信朋友圈内销售商品、做“熟人生意”的人;移动社交电商,企业或者个人基于社会化媒体开店的新型“电商”。

  对企业而言,微商是去中心化的电商形态。从模式上可分为两种:基于微信公众号的B2C(商对客)微商,基于朋友圈开店的C2C(客对客)微商。许多人将其类比阿里平台的天猫平台B2C模式和淘宝集市的C2C模式。

  在B2C模式中,由包括厂商、供货商、品牌商在内的货物供应者,提供一个微信上搭建的统一移动商城直接面向消费者,负责产品的管理、发货与产品售后服务。比如,企业可以在微信群发助手里面以200人为群发单位,把每次创造的内容全部发送给他们。

  C2C微商是由个人端实现商品的社交分享、熟人推荐与朋友圈展示等,而这也是更多人眼中的“微商”。

  直造电商平台“造作”联合创始人关子杉认为,微商跟淘宝、京东、实体店没有本质的区别,都是一个销售渠道,从这一点来说,他不觉得家居产品或其它品类做微商有何不可。

  “微商类似安利的直销模式,我也在观望中。至于微商这个渠道怎么样,产品是基础,另外得靠商家自己的运营水平。”关子杉表示。

  家居业内人士老董认为C2C微商需有度。他说:“目前C2C微商主要就是微信朋友圈发九宫格照片,体验比较差。如果微信里有朋友做微商,经常满屏产品信息。微商需要适度。如果是微信订阅号,关注的人愿意看的看,不愿意看的也不碍眼,这就无所谓了。”

  0546房产网(东营房产网):家居行业微商,相关衔接过程并没有像家电那样有统一的售后,这些将限制其发展。


【责任编辑:决明子】 Tags: 家居企业 不敢 试水微商 售后 难管理

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