随着今年3.15的临近，我们为读者盘点消费者在家居产品消费时常遇到的各种难事。面对种种疑难问题，且看业内如何接招。
1 消费疑问 产品质量问题责任难界定
在质保期内当产品遭遇质量问题时，企业应该予以免费维修。但是当产品质量问题难界定时，就让事情变得尴尬起来，吴先生在某卖场购买的马桶使用了一段时间后，发现每次冲水后，按钮都无法回弹。他并不知道究竟是产品本身质量有问题，还是由于自己使用不当造成的。
■ 业内接招
任成 居然之家副总裁
存在设计缺陷或质量问题的产品都应该无条件为消费者退换。卖场在处理消费者投诉时，先会派专人到现场进行核查判定，然后再具体问题具体分析，进行协调处理。卖场工作人员在处理消费者投诉时，要有服务的意识和服务的技能，并且时间及时处理。
2 消费疑问 送货延迟拖延装修过程
家具产品送货延迟导致整个家装过程延期，由于此类原因产生的消费者投诉并不在少数。先生去年为了置办新房买了一套衣柜，本来签订的送货周期是45天，但是已经过了将近2个月，厂家仍以“需要排队、货品短缺”等理由一再拖延送货时间。面对这种情况，卖场一般是怎样处理的呢?
■ 业内接招
尹勃 蓝景丽家家居总经理
蓝景丽家推出“诚信3·15 满意服务9项新承诺”，针对21家“满意服务品牌联盟”厂商在送货延迟问题上作出规定。这项针对联盟厂商出台的新措施，是希望这些服务做得相对较好的品牌商家，能够对蓝景丽家其他的驻场厂商起到带动和示范作用，从而提升蓝景丽家的服务管理水平。
3 消费疑问 家装公司代理销售的产品质量有问题
目前，许多家装公司在为业主装修的同时，也会出售代理的瓷砖卫浴、烟机灶具以及家具产品，有的消费者询问，这些不是由家装公司生产的产品，一旦出现质量应该找谁负责?
■ 业内接招 张跃东 东易日盛装饰品牌管理中心总监
如果产品是由家装公司代理销售的，那么出现问题，家装公司应该对消费者负责，不应该找任何理由进行推诿。家装公司代理产品并销售给消费者，在这里家装公司作为一个代理渠道，遇到产品质量问题需要对消费者承担起售后责任。先看产品出现问题是属于安装问题、质量问题还是使用问题。如果是属于产品的质量问题，家装公司会要求厂家进行更换。如果是其他原因，会先找到责任方再具体纠责，具体问题具体分析。
4 消费疑问 居室在装修质保期外出现问题
小姐曾通过一家家装公司为自家做防水施工，可是刚过五年质保期卫生间就出现了漏水现象。尽管已经过了质保期，但她觉得家装公司也应该承担一定的责任，那么遇到这种问题时家装公司一般如何处理?
■ 业内接招
闫芳 博洛尼装饰全国客服总监
无论产品还是装修服务，博洛尼都有明确的保修范围和保修期限，保修期内提供免费服务，包括人工和材料，保修期外实行有偿维修服务。但是如果过了保修期经过质量鉴定属于博洛尼自身质量问题的，仍会提供免费保修服务。与此同时，博洛尼除了接受客户报修的被动服务外，还会主动进行关怀服务，每年会在春秋季节抽选部分客户，上门为他们服务，包括产品和家装的检修和维护保养。
5 消费疑问 多种原因导致装修施工延期
装修时因为施工延期导致业主无法按时入住的投诉在日常生活中时有发生。面对这样的情况，家装公司应该如何处理呢?
■ 业内接招
华夏 实创装饰客服部总监
目前正规的家装公司都在使用国家统一正式发行的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》。合同中在违约责任方面做出了明确的规定。一般造成装修施工延期分为三方原因，分别为甲方原因，乙方原因和第三方原因。甲方指业主，乙方指家装公司，第三方指物业公司。其中如果由于家装公司原因造成延期，需要每天按工程造价的千分之二为消费者支付违约金。如果因为第三方原因造成施工延期，甲乙双方需要通过协商签订一个附加条款，商定好新的完工时间。
6 消费疑问 同款式家具各卖场售价不同
消费者在挑选家居产品时，会到不同品牌的卖场详细了解后，再决定购买，但往往他们会发现款式、颜色、尺寸相同的家具，在不同卖场购买，价格却不相同。这究竟是为什么?
■ 业内接招
万华龙 锦绣投资副总经理
家具在家居卖场中开设店面，需要交纳店租，而卖场的地理位置不同、品牌定位不同，其店租也各不相同。即便是同一品牌的卖场，其位于不同区域分店的店租也不相同。由于店面租金在企业成本中占据较高份额，店租高低直接影响产品的成本，因此一些规模不是很大的企业，在不同卖场中的销售价格往往会存在一定的差别。但目前多数具有一定规模的家具企业能够做到产品的销售价格、企业所给出的折扣在某一行政区域内统一。
