家居产品售后服务空表态冷处理亟待规范
核心提示：
“我找了厂家，但他们总拖着不解决问题，我该怎么办?”《家居周刊》服务台经常接到这样的读者来电。但听完案件回顾，却发现其实问题的症结在于没有找 对人。遭遇问题，首先想到的是找商家“算账”，然而，商家是一个广泛的感念，不仅包括直接提供服务的一方……
“我找了厂家，但他们总拖着不解决问题，我该怎么办?”《家居周刊》服务台经常接到这样的读者来电。但听完案件回顾，却发现其实问题的症结在于没有找
对人。遭遇问题，先想到的是找商家“算账”，然而，商家是一个广泛的感念，不仅包括直接提供服务的一方，同时还包括厂家、卖场等方面。有时候，多方寻求帮助，纠纷解决起来就会更加事半功倍。
找商家
“空表态、冷处理”
刘女士告诉记者，今年年初她在京城某家居卖场选购了一个浴缸，安装后发现“有味儿”，且刺鼻的气味长久不见消退。于是，她拨通了该品牌浴缸厂家的售后 电话，试图解决这一问题。据刘女士描述，对方态度不错，并表示会尽快处理此问题。但事实上，在刘女士打了几次电话后，她意识到，厂家实际上采取的是“空表 态、冷处理”的方式。
随后刘女士又将问题反映到自己购买浴缸所在家居卖场的售后服务部门。这一次，卖场的态度也很好，表示会妥善帮助解决消费者反馈的问题。但半个月的时间 又过去了，问题好像石沉大海一般，还是没有任何回音。总之，安在刘女士家的浴缸还在散发着强烈的气味，问题至今依然“悬而未决”。
刘女士说她犯了慌，过了这么长时间没得到任何回应，她觉得厂家和卖场都压根儿不想管她这“茬儿”。如此一来，她不知道除了厂家、卖场，自己还能找谁解决问题?是该找消协吗?还是只能对簿公堂?
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