工程分析：孙培都介绍，业主家应该使用的是溶剂型防水涂料，刷完后在作业面上形成一层膜，达到防水效果。这种涂料要较水泥基的柔性防水涂料便宜，且好操作。郑女士表示，看到防水层起皮，这肯定是不正常的。完全是工人没有掌握施工工艺的表现。根本的解决方法当然是重刷。工长采用堵漏灵来弥补，肯定不是长久之计。在瓷砖已经贴好不能容易改造的情况下，可以使用优质勾缝剂及把排水坡放大的方法减少渗水的几率。
工程专家在这里支招，其实面对工长的胡搅蛮缠也不是没有办法对付。业主可直接在有瓷砖的情况下进行24小时的闭水试验，如果楼下渗水，“那工长还有什么话说，肯定乖乖地重新施工。”
3 地面不平，放上床后发现床头歪，但在铺地板时，地板工人没有指出地面平整度不够的问题。
郑女士表示，发现床头歪斜后，她从地面的不同点向棚顶测量，发现地面平整度误差在10mm左右，大大超过家装工程验收标准的2mm以下的规定。让她不解的是，在家装公司主材平台采购的地板，在铺装时也没提出地面平整度不合格的问题就直接铺了。
工程分析：专家指出，郑女士测量平整度的方法并不能说明问题，还是要使用两米靠尺来测量。要调整平整度，只能重新做地面。如果郑女士怕麻烦，则只能调整家具，使歪斜的床看起来舒服点。
至于业主提出为什么铺地板时，没有发现地面平整度有问题，业内人士指出，业主购买的可能并非大品牌产品，铺装工人责任心差。“如果业主选购的是主流知名地板品牌，工人一旦发现地面存在问题，即使业主求着工人装，人家都不会同意。因为一旦装完，会出现响动等多种问题。”但小品牌的工人，一般不会提出存在问题，业主验收后签字，就算完事。
□服务情况
施工不慎殃及邻居 工程队不赔偿惹人烦
除了施工质量差，让人心烦的事还没完。由于施工不慎，工人破坏了水管，导致楼下邻居家的一面墙洇了。郑女士表示，由于这个施工队做活差已经在小区里出了名，人家邻居根本不让他们去给粉刷。“邻居说让赔钱，自己找人修。但我家的工长只同意给修，要赔钱没门!我该怎么办?难道自掏腰包来弥补他们的错误吗?”
■专家支招 让原公司负责到底
虽说谁造成了事故，谁就应该赔，但业内人士还是建议郑女士让施工队维修为好。“因为这不光是刷墙的事，还涉及到保修。一家来干，更好找到责任人。”
孙培都介绍，一般品牌公司都有专门的维修队，就是为了给那些跟业主闹矛盾，人家不让上门的;或得罪了邻居，人家不让修的这类工队做收尾工作。像弄湿邻居家墙这种事，按惯例是找本公司的维修队或是其他服务质量比较好的工队上门来修。一是这类活小，在外面找工人本来800元就能搞定的活儿，人家可能要两千，超出了赔偿的正常范围。二就是保修的问题，如果找另外的工人来做，加上保修，费用肯定会更高，且没人愿意负责。不如让原来的公司负责到底，这样省去了业主不少麻烦。
